Comment augmenter les réservations de son hôtel ou de sa maison d’hôtes ?
Une annonce claire, des disponibilités fiables et des conditions faciles à comprendre peuvent faire la différence. Voici les points à travailler pour obtenir davantage de réservations.
Obtenir davantage de réservations ne dépend pas d’une astuce unique. Le voyageur doit d’abord trouver votre établissement, comprendre rapidement ce que vous proposez, vérifier que le séjour correspond à ses besoins et se sentir suffisamment rassuré pour réserver.
Il ne s’agit pas de promettre plus que les autres hébergements. Une présentation précise, des disponibilités fiables et des conditions compréhensibles sont souvent plus efficaces qu’un long discours commercial.
Commencez par le voyageur que vous souhaitez accueillir
Un hôtel situé près d’une gare, une maison d’hôtes à la campagne et un appartement familial ne répondent pas aux mêmes recherches. Avant de modifier votre annonce, demandez-vous quel voyageur profitera réellement de votre établissement.
Il peut s’agir notamment :
- de couples recherchant un court séjour ;
- de familles ayant besoin de plusieurs couchages ;
- de voyageurs professionnels ;
- de groupes souhaitant partager un même hébergement ;
- de personnes recherchant le calme, la nature ou une expérience locale ;
- de voyageurs ayant des besoins précis en matière d’accessibilité.
Votre annonce sera plus convaincante si elle s’adresse clairement aux personnes auxquelles l’hébergement convient, sans essayer de plaire à tout le monde.
Soignez les premières informations visibles
Le titre, la photographie principale, le prix et la localisation donnent la première impression. Ils doivent permettre de comprendre immédiatement ce qui est proposé.
Un titre utile indique le type d’hébergement et sa caractéristique principale. Évitez les formules vagues ou les successions de superlatifs. Une information concrète est plus facile à retenir.
Par exemple, précisez naturellement si votre établissement se distingue par :
- sa proximité avec un centre-ville, une gare ou un lieu touristique ;
- son environnement calme ;
- ses chambres familiales ;
- son jardin, sa terrasse ou sa vue ;
- son parking ;
- son accueil adapté aux séjours professionnels.
La caractéristique mise en avant doit être réelle et visible dans le reste de l’annonce.
Utilisez des photographies qui répondent aux questions
Les photographies ne servent pas seulement à décorer une annonce. Elles doivent aider le voyageur à se représenter son séjour.
Commencez par une image principale lumineuse et fidèle à l’hébergement. Ajoutez ensuite des photographies qui montrent :
- chaque type de chambre ou d’hébergement ;
- les lits et leur disposition ;
- la salle de bain ;
- les espaces communs ;
- l’extérieur et l’entrée de l’établissement ;
- les équipements importants ;
- la vue réelle lorsqu’elle constitue un avantage ;
- les services particuliers comme le petit-déjeuner ou le stationnement.
Rangez les pièces, ouvrez les rideaux et privilégiez la lumière naturelle. Évitez les filtres excessifs, les angles qui déforment les volumes et les images qui ne correspondent plus à l’état actuel du logement.
Une photographie honnête réduit les mauvaises surprises et aide à attirer les voyageurs réellement intéressés par votre établissement.
Rédigez une description précise et facile à parcourir
Une bonne description ne répète pas simplement le titre. Elle répond aux questions que le voyageur se pose avant de réserver.
Présentez d’abord l’essentiel :
- le type d’établissement ;
- les personnes auxquelles il convient ;
- sa situation ;
- ses principaux équipements ;
- l’ambiance du lieu ;
- les particularités à connaître avant l’arrivée.
Ajoutez ensuite les informations pratiques : accès, stationnement, transports, étage, ascenseur, espaces partagés, horaires et règles importantes.
N’essayez pas de cacher une contrainte. Une rue animée, un escalier sans ascenseur ou un horaire d’arrivée limité peuvent ne pas convenir à tout le monde, mais les annoncer clairement évite les incompréhensions et les réservations inadaptées.
Décrivez correctement les chambres et les couchages
Le voyageur doit pouvoir distinguer le nombre de personnes accueillies, le nombre de lits et le nombre de pièces réellement disponibles.
Précisez notamment :
- le type et la quantité de chaque couchage ;
- la capacité maximale hors bébés ;
- la présence d’un canapé convertible ;
- si la salle de bain est privative ou partagée ;
- si plusieurs chambres ou configurations peuvent être réservées ;
- les équipements et services associés à chaque configuration.
Un voyageur ne doit pas découvrir après la réservation qu’un couchage annoncé se trouve dans le salon ou qu’une salle de bain est commune à plusieurs chambres.
Présentez les services sans ambiguïté
Le petit-déjeuner, le parking, les animaux, la climatisation ou l’accès à un espace de détente peuvent influencer le choix d’un hébergement. Pour chaque service, indiquez clairement s’il est :
- inclus dans le prix ;
- gratuit mais facultatif ;
- payant ;
- indisponible pour certaines chambres ou certaines périodes.
Cette distinction permet au voyageur de comparer le coût réel du séjour et limite les discussions au moment de l’arrivée.
Maintenez vos disponibilités à jour
Une annonce attirante ne sert à rien si son calendrier n’est pas fiable. Une réservation refusée à cause d’une date déjà prise déçoit le voyageur et fait perdre du temps à l’hébergeur.
Lorsque votre établissement apparaît sur plusieurs sites, la synchronisation iCalendar permet d’échanger les périodes occupées ou indisponibles. Cette synchronisation reste périodique : elle ne remplace pas une vérification régulière des calendriers.
Après une réservation reçue directement, par téléphone ou par un autre canal, bloquez rapidement la période concernée. Consultez notre guide consacré à la synchronisation des calendriers avec iCalendar.
Travaillez vos tarifs sans rechercher systématiquement le prix le plus bas
Un voyageur ne choisit pas toujours l’hébergement le moins cher. Il compare aussi la localisation, la qualité de la présentation, les services, les conditions d’annulation et la confiance inspirée par l’annonce.
Votre prix doit rester cohérent avec :
- le type et la capacité de l’hébergement ;
- la période de l’année ;
- la durée du séjour ;
- les événements organisés à proximité ;
- les services compris ;
- les contraintes et les qualités réelles de l’établissement.
Les règles tarifaires peuvent permettre d’adapter le prix selon les périodes. Vérifiez toujours l’aperçu final avant de publier une modification. Une réservation déjà confirmée conserve les conditions et le prix enregistrés au moment de sa validation.
Proposez des conditions d’annulation compréhensibles
Une politique très stricte peut rassurer l’hébergeur, mais décourager certains voyageurs. Une politique plus souple peut faciliter la réservation, tout en augmentant le risque d’annulation.
Le bon choix dépend de votre activité, de votre saison et de votre capacité à remplacer une réservation annulée.
Le voyageur doit pouvoir comprendre avant de confirmer :
- jusqu’à quelle date il peut annuler ;
- ce qui sera remboursé ;
- ce qui peut rester dû après une annulation tardive ;
- les conséquences d’une non-présentation.
Pour aller plus loin, consultez le guide Annulation, absence et remboursement : qui reçoit quoi ?.
Choisissez un parcours de paiement adapté
Un hébergeur professionnel peut, selon la configuration de son annonce, proposer le paiement en ligne ou le paiement sur place. Un hébergeur particulier utilise le paiement sur place avec la garantie prévue par le parcours.
Le paiement en ligne facilite une réservation réglée avant l’arrivée. Le paiement sur place permet à l’hébergeur d’encaisser directement le séjour, tandis qu’une carte vérifiée par Stripe peut garantir la réservation dans les conditions acceptées par le voyageur.
Quel que soit le mode proposé, le prix, la devise et les conditions doivent être clairement visibles. Retrouvez les différences dans le guide Paiement en ligne, sur place ou avec une carte de garantie.
Répondez clairement aux voyageurs
Une question avant la réservation révèle souvent une information qui manque dans l’annonce. Répondez de manière précise et, si la même question revient régulièrement, complétez ensuite votre fiche.
Il est préférable d’apporter une réponse simple sur l’accès, les horaires ou les équipements plutôt que d’envoyer un long message commercial.
Après la confirmation, transmettez les informations utiles au bon moment : procédure d’arrivée, point de rendez-vous, stationnement, remise des clés et moyen de contact prévu.
Construisez une réputation fidèle à la réalité
Les avis peuvent rassurer un voyageur lorsqu’ils sont rattachés à une véritable expérience. Une bonne réputation commence par des informations exactes et une prestation conforme à ce qui a été annoncé.
Après chaque séjour :
- vérifiez que les photographies représentent toujours l’établissement ;
- corrigez les informations devenues inexactes ;
- tenez compte des remarques qui reviennent régulièrement ;
- ne publiez et n’achetez jamais de faux avis.
Une critique utile peut révéler un point facile à améliorer : des instructions d’arrivée imprécises, un équipement mal expliqué ou un service que les voyageurs pensaient inclus.
Améliorez votre présence locale
Si votre établissement remplit les critères d’éligibilité, une fiche d’établissement Google vérifiée peut aider les voyageurs à trouver votre adresse dans la recherche et sur la carte.
Conservez des informations cohérentes entre vos différentes présences en ligne :
- le nom de l’établissement ;
- l’adresse et les coordonnées ;
- les horaires de contact et d’accueil ;
- les photographies ;
- les équipements importants ;
- le lien vers la page où le séjour peut être consulté ou réservé.
Une information différente d’un site à l’autre peut créer un doute au moment de réserver.
Vérifiez votre annonce comme un voyageur
Avant de publier, ouvrez la fiche sur un téléphone et essayez de trouver rapidement les réponses à ces questions :
- Où se trouve l’hébergement ?
- Combien de personnes peut-il accueillir ?
- Quels sont les couchages disponibles ?
- Quels services sont inclus ?
- Quel est le montant correspondant aux dates choisies ?
- Comment et quand le séjour doit-il être payé ?
- Que se passe-t-il en cas d’annulation ?
- Comment se déroule l’arrivée ?
Si une réponse reste difficile à trouver, complétez l’annonce avant d’attendre les premières demandes.
Ce que GoMyRoof réunit pour l’hébergeur
GoMyRoof permet de présenter un hôtel, une maison d’hôtes, un gîte, un appartement ou un autre hébergement dans un espace distinct des annonces immobilières.
Depuis son espace, l’hébergeur peut notamment organiser :
- ses annonces et leurs différentes configurations ;
- les chambres, couchages, équipements et services ;
- les prix et disponibilités ;
- la synchronisation des calendriers ;
- les conditions de réservation et d’annulation ;
- les paiements ou garanties traités par Stripe ;
- le suivi des réservations ;
- les gains, commissions, versements et documents.
La plateforme ne peut pas garantir un nombre de réservations. Elle fournit cependant les outils nécessaires pour présenter clairement l’établissement, recevoir des réservations et suivre l’activité sans mélanger les informations essentielles.
Votre plan d’action
- Définissez les voyageurs auxquels votre hébergement convient réellement.
- Choisissez une photographie principale claire et fidèle.
- Relisez le titre et les premières lignes de la description.
- Vérifiez chambres, couchages, capacités et services.
- Actualisez vos prix et disponibilités.
- Relisez les conditions de paiement et d’annulation.
- Contrôlez la fiche complète sur ordinateur et sur téléphone.
Une annonce efficace ne cherche pas à impressionner tout le monde. Elle aide le bon voyageur à comprendre rapidement que l’hébergement correspond à son séjour.
Vous pouvez commencer par consulter le guide Publier son hôtel ou sa maison d’hôtes en ligne, puis créer votre espace hébergeur lorsque votre présentation est prête.
Sources et références
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