Version : 1.0 Publication : 28 août 2026 Entrée en vigueur : 28 août 2026
1. Politique applicable
La politique applicable est celle affichée avant la confirmation et figée dans l'instantané contractuel de la réservation. Cet instantané comprend notamment la version, la langue, les dates, l'échéance, les pourcentages ou montants, la devise et, lorsqu'elle existe, la limite de débit de la carte de garantie.
Les exemples ou explications générales de cette page ne remplacent pas cet instantané.
2. Comment annuler
Le voyageur ou l'hébergeur utilise le bouton d'annulation prévu dans son compte. Un message, un appel ou une absence de réponse ne suffit pas nécessairement à enregistrer l'annulation.
La date et l'heure prises en compte sont celles enregistrées par la plateforme. Une confirmation est affichée ou envoyée lorsque le traitement est achevé.
3. Annulation par le voyageur
Avant l'échéance gratuite
Lorsque la politique prévoit une annulation gratuite et que la demande est enregistrée avant l'échéance affichée, le voyageur n'est pas redevable du montant d'hébergement prévu par cette politique. Les éventuels services déjà exécutés ou frais légalement non remboursables doivent avoir été clairement indiqués avant la réservation.
Après l'échéance
Après l'échéance, le montant retenu ou dû est calculé selon l'instantané accepté. Pour un paiement en ligne, le remboursement porte sur la différence éventuellement remboursable. Pour un paiement sur place, la carte de garantie peut être débitée uniquement du montant autorisé et dans la limite affichée.
Politique sans annulation gratuite
Lorsque la réservation indique qu'aucune annulation gratuite n'est prévue, une annulation du voyageur peut rendre exigible le montant indiqué dans l'instantané, sous réserve des droits impératifs et d'une éventuelle décision commerciale plus favorable.
4. Non-présentation
Il y a non-présentation lorsque le voyageur ne se présente pas dans les conditions et la fenêtre prévues, sans annulation préalablement enregistrée ni accord contraire avec l'hébergeur.
L'hébergeur ne peut déclarer l'absence qu'à partir du moment autorisé par le parcours. La déclaration est horodatée. GoMyRoof peut demander ou rapprocher les éléments disponibles afin de prévenir une déclaration abusive.
Pour un paiement sur place couvert par une garantie valide, la non-présentation peut déclencher une tentative de débit Stripe dans la devise et la limite acceptées. Le résultat n'est considéré réussi qu'après confirmation de Stripe. Une simple tentative ou un statut technique intermédiaire ne constitue pas un encaissement.
5. Annulation par l'hébergeur
Si l'hébergeur ne peut assurer le séjour, il annule depuis son espace dès qu'il en a connaissance. Le voyageur est informé et ne doit pas supporter les conséquences prévues pour une annulation de sa propre initiative.
Lorsqu'un paiement en ligne a été encaissé, le montant dû au voyageur est remboursé selon le parcours applicable. Les frais Stripe réellement non restitués et autres conséquences imputables à l'annulation de l'hébergeur peuvent être mis à sa charge conformément aux Conditions hébergeurs.
GoMyRoof peut limiter ou suspendre un hébergeur en cas d'annulations répétées, de calendrier non tenu ou de comportement portant atteinte aux voyageurs.
6. Modification des dates ou de la configuration
Une modification importante est traitée comme une nouvelle proposition. Elle n'est effective qu'après accord des parties et mise à jour confirmée de la réservation. Un accord informel ne doit pas laisser l'ancien prix, les anciennes dates ou l'ancienne politique dans le système.
7. Remboursement
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d'origine lorsque le parcours le permet. Le délai visible sur le compte du voyageur dépend ensuite de Stripe, des réseaux de cartes et de la banque.
La plateforme conserve la preuve du remboursement, son montant, sa devise, son statut et sa référence. En cas de remboursement partiel, le calcul distingue les éléments remboursés, conservés et, le cas échéant, les frais de paiement non restitués.
Pour un paiement sur place non encore encaissé par l'hébergeur, il n'existe pas de prix d'hébergement à rembourser par GoMyRoof. Un débit de garantie déjà confirmé suit en revanche le parcours de remboursement correspondant.
8. Frais Stripe et commission
Les frais Stripe réels peuvent ne pas être restitués lors d'un remboursement. Lorsqu'ils sont imputables à l'hébergeur conformément aux conditions acceptées, GoMyRoof peut tenter leur récupération immédiate sur son solde Stripe ou les conserver comme dette déductible d'un futur reversement.
La commission GoMyRoof et les documents associés sont ajustés par une facture, un avoir ou une créance selon l'événement réellement confirmé. Un document verrouillé n'est jamais réécrit silencieusement.
9. Taxe de séjour et services
La taxe et les services suivent le traitement affiché avant réservation et les obligations applicables. Une taxe prévue comme payable sur place mais non encaissée n'est pas remboursée par GoMyRoof. Un service effectivement exécuté peut suivre un traitement différent de l'hébergement si cette distinction a été annoncée.
10. Contestation
Le membre conteste depuis son compte ou par e-mail à contact@gomyroof.com, en indiquant la référence et les éléments utiles. Une contestation bancaire abusive ne remplace pas le parcours de réclamation et peut retarder le traitement.
Les consommateurs peuvent recourir à la médiation dans les conditions décrites dans la page « Réclamations et médiation ».
11. Droit de rétractation
Le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas à une prestation d'hébergement fournie à une date ou pendant une période déterminée. La politique d'annulation contractuelle reste applicable.