1. Prestataire de paiement
Les paiements par carte, les comptes connectés et les vérifications de carte proposés par GoMyRoof sont traités par Stripe. GoMyRoof ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de la carte ou son cryptogramme.
Stripe peut appliquer ses contrôles, demander une authentification forte, refuser un moyen de paiement ou différer une confirmation. La banque ou l'émetteur de la carte conserve ses propres règles.
2. Paiement en ligne d'un séjour
Lorsque le paiement en ligne est proposé, le montant contractuel affiché est débité dans la devise indiquée avant confirmation. La réservation devient payée uniquement lorsque Stripe confirme l'opération et que GoMyRoof enregistre cette confirmation.
L'hébergement est fourni par l'hébergeur identifié. Selon le flux Stripe Connect applicable, le paiement permet le règlement de l'hébergeur et de la commission de plateforme. Le reçu GoMyRoof atteste le paiement enregistré ; il ne remplace pas nécessairement la facture de la prestation d'hébergement due par l'hébergeur.
3. Paiement sur place avec carte de garantie
Lorsque le paiement sur place est proposé, le voyageur règle le prix de l'hébergement directement à l'hébergeur. Lors de la réservation, Stripe vérifie et conserve le moyen de paiement en qualité de garantie sans débiter le prix du séjour.
La réservation n'est confirmée qu'après affichage du prix payable sur place, de la politique d'annulation ou de non-présentation, de l'échéance, de la devise et du montant maximal garanti, puis acceptation explicite du voyageur et vérification réussie de la carte.
4. Débit ultérieur hors session
Dans le parcours de paiement sur place, le voyageur peut autoriser GoMyRoof, agissant dans le cadre convenu pour l'hébergeur, à demander à Stripe un débit ultérieur uniquement en cas d'annulation tardive ou de non-présentation prévue par les conditions acceptées.
Le débit ne peut dépasser le plafond ni utiliser une autre devise que ceux affichés et acceptés, sauf nouvel accord exprès. Cette autorisation ne permet pas de débiter arbitrairement un dommage, un achat ou une somme non prévue. Une nouvelle authentification peut être nécessaire. Si le débit échoue, il ne doit pas être présenté comme encaissé.
5. Paiement de la publication d'une annonce immobilière
Stripe peut également traiter le prix du service de publication d'une annonce de vente ou de location longue durée. Le montant est affiché avant paiement et peut dépendre d'une grille liée au prix du bien indiqué dans l'annonce.
Ce paiement rémunère exclusivement la diffusion de l'annonce sur GoMyRoof. Il ne constitue ni une commission sur une transaction immobilière, ni un dépôt, ni un acompte, ni un encaissement pour le compte d'un vendeur, bailleur, acheteur ou locataire.
6. Données de carte
GoMyRoof conserve uniquement les références techniques nécessaires, par exemple des identifiants Stripe, le type ou les derniers chiffres lorsqu'ils sont fournis, ainsi que les preuves d'autorisation. Le numéro complet et le cryptogramme ne sont pas stockés dans la base GoMyRoof.
Le membre ne doit jamais transmettre son numéro complet ou son cryptogramme par messagerie, e-mail ou téléphone.
7. Devises et conversion
La devise contractuelle et le montant à débiter sont affichés avant confirmation. Les conversions présentées ailleurs peuvent être indicatives. Une banque ou un émetteur peut appliquer un taux de change ou des frais distincts.
Les données comptables Stripe peuvent être exprimées dans une devise de solde différente. GoMyRoof distingue autant que possible le montant contractuel, la devise de paiement et les données réelles de solde afin d'éviter de mélanger des valeurs non comparables.
8. Confirmation différée et reprise
Une opération peut rester brièvement en cours de confirmation. Le membre doit attendre le résultat affiché et éviter de multiplier les clics ou les paiements. Une reprise sécurisée peut rechercher l'opération Stripe existante et finaliser le parcours sans créer un second paiement.
Seul le statut confirmé par Stripe et enregistré par GoMyRoof fait foi pour présenter un paiement comme réussi.
9. Remboursements
Un remboursement confirmé est adressé au moyen de paiement d'origine lorsque le réseau le permet. Son apparition dépend ensuite de la banque. Les frais Stripe non restitués peuvent être imputés à la partie prévue par les conditions et ne réduisent jamais un remboursement dû au voyageur sans base contractuelle ou légale.
10. Sécurité, fraude et contestation
GoMyRoof utilise des contrôles d'accès, des journaux et les mécanismes de Stripe. Aucun système ne garantit une sécurité absolue. Une opération peut être suspendue ou vérifiée en cas de risque, anomalie, contestation, sanctions ou obligation légale.
11. Documents
Selon l'opération, GoMyRoof peut fournir un reçu voyageur, une facture de commission à l'hébergeur, un avoir ou une preuve de paiement de diffusion. Les documents émis sont conservés selon les règles applicables. Le vendeur de la prestation reste responsable de la facture qu'il doit légalement établir.
12. Exclusion des transactions immobilières et assistance
GoMyRoof ne traite pas le prix d'une vente immobilière, un loyer longue durée, une caution, un dépôt ou un acompte immobilier. Les outils de paiement des séjours et de publication ne doivent pas être détournés à cette fin.
Pour une opération inconnue, un doublon présumé ou une contestation, contactez contact@gomyroof.com en indiquant la référence concernée, sans transmettre de donnée de carte complète.