Version : 1.0 Publication : 28 août 2026 Entrée en vigueur : 28 août 2026
1. Champ d'application
Ces conditions s'appliquent au membre qui recherche ou réserve un séjour par GoMyRoof. Elles complètent les CGU, la politique d'annulation et les informations particulières affichées avant confirmation.
L'hébergement est proposé et fourni par l'hébergeur indiqué dans l'annonce, qui demeure le cocontractant du voyageur pour cette prestation. GoMyRoof fournit les outils de recherche, de mise en relation, de réservation, de paiement et de preuve décrits sur le site, sans composer ni vendre de forfait touristique dans ce périmètre.
2. Informations avant réservation
Avant de confirmer, le voyageur doit vérifier :
- l'identité ou le statut affiché de l'hébergeur ;
- la description, la localisation et la configuration choisie ;
- les dates, horaires d'arrivée et de départ et nombre de voyageurs ;
- le prix, la devise, les services, équipements et suppléments ;
- la taxe de séjour, annoncée séparément comme payable directement à l'hébergeur ;
- le mode de paiement ;
- la politique d'annulation, son échéance et le montant maximal éventuellement dû ;
- les règles du logement et conditions particulières.
Le voyageur signale toute incohérence avant de réserver.
3. Formation de la réservation
La réservation est formée lorsque le parcours prévu est achevé et qu'une confirmation est affichée ou envoyée :
- pour le paiement en ligne, proposé uniquement par un hébergeur professionnel, après confirmation du paiement par Stripe et validation de la réservation ;
- pour le paiement sur place, obligatoire lorsque l'hébergeur est un particulier et facultatif lorsqu'il est professionnel, après vérification de la carte de garantie par Stripe, acceptation des conditions de débit éventuel et confirmation de la réservation.
Une tentative, une ligne technique pending, un panier abandonné ou une simple vérification inachevée ne constitue pas une réservation confirmée.
4. Prix et devises
Le prix contractuel, sa devise et sa composition sont affichés avant confirmation. Il peut inclure l'hébergement, une configuration de couchage, des services, des règles tarifaires, une politique flexible et les frais clairement présentés.
Une conversion dans une autre devise peut être indicative. Le montant réellement débité ou dû est celui indiqué dans la devise contractuelle lors de la confirmation. La banque du voyageur peut appliquer ses propres frais ou taux de change.
Les erreurs manifestes de prix peuvent entraîner une demande de confirmation ou l'annulation sans frais lorsque l'exécution au prix affiché est manifestement impossible, sous réserve des droits du consommateur.
5. Paiement en ligne
Le paiement en ligne est réservé aux annonces d'hébergeurs professionnels qui proposent ce mode. Il est traité par Stripe. GoMyRoof ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de carte ou le cryptogramme. Une authentification supplémentaire peut être demandée par la banque ou Stripe.
La réservation n'est considérée payée que lorsque le paiement est confirmé. En cas de confirmation différée, le voyageur doit suivre les indications de la page et éviter de recommencer plusieurs paiements. GoMyRoof recherche une opération existante avant toute nouvelle création afin de limiter les doublons.
6. Paiement sur place et carte de garantie
Lorsque l'hébergeur est un particulier, le paiement sur place est le seul mode disponible. Un hébergeur professionnel peut également proposer cette option. Dans les deux cas, le prix de l'hébergement est réglé directement à l'hébergeur selon les moyens qu'il accepte et GoMyRoof ne débite pas ce prix au moment de la réservation.
Une carte de garantie vérifiée par Stripe est néanmoins obligatoire. Le voyageur autorise un débit ultérieur hors session uniquement dans les cas, la limite, la devise, la politique et l'échéance affichés avant son consentement, notamment en cas d'annulation tardive ou de non-présentation. Aucun autre débit ne peut être fondé sur cette autorisation.
Le voyageur doit maintenir un moyen de paiement valable lorsque les conditions l'exigent. Une authentification complémentaire peut rester nécessaire.
7. Arrivée et séjour
Le voyageur respecte les horaires, l'occupation maximale, les règles du logement, la tranquillité des lieux et les obligations légales. Il communique avec l'hébergeur par les moyens protégés disponibles sur la plateforme.
Un code ou mécanisme de confirmation d'arrivée peut être utilisé. Il sert à attester la présence et ne remplace pas le paiement sur place dû à l'hébergeur.
Le voyageur signale rapidement un problème sérieux, conserve des preuves proportionnées et laisse à l'hébergeur une possibilité raisonnable de le résoudre lorsqu'une solution immédiate est possible.
8. Annulation, remboursement et non-présentation
La politique affichée avant confirmation et figée dans la réservation détermine les échéances et montants applicables. Le voyageur doit utiliser le parcours d'annulation prévu, plutôt qu'un simple message à l'hébergeur.
Une annulation tardive ou une non-présentation peut entraîner la conservation d'un montant déjà payé ou, pour un paiement sur place, le débit de la carte de garantie dans la limite expressément acceptée. Les détails figurent dans la page « Annulations, remboursements et non-présentation ».
Lorsque l'hébergeur annule un séjour qu'il ne peut fournir, le voyageur n'est pas traité comme l'auteur de l'annulation. Les conséquences sont déterminées conformément au paiement utilisé, au droit applicable et aux conditions affichées.
9. Taxe de séjour
La taxe de séjour n'est pas incluse dans le montant d'hébergement traité par GoMyRoof. Elle est annoncée séparément comme payable directement à l'hébergeur. Pour un hébergeur particulier, le prix du séjour lui-même est également réglé sur place et ne transite pas par le paiement en ligne de GoMyRoof. Avant l'activation de son espace, l'hébergeur, particulier ou professionnel, doit accepter la déclaration suivante : « Je déclare être responsable de la collecte de la taxe de séjour sur place du voyageur et du reversement à ma commune, la plateforme n'intervenant pas dans cette collecte. »
L'hébergeur applique les tarifs, exemptions, déclarations et reversements imposés par la commune ou le territoire de l'hébergement. Cette organisation ne limite pas une règle impérative contraire qui deviendrait applicable au regard du droit ou du rôle effectivement exercé par la plateforme.
10. Droit de rétractation
Le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date ou pendant une période déterminée. Les droits d'annulation du voyageur sont ceux de la politique affichée et acceptée lors de la réservation.
Cette exception ne vaut pas automatiquement pour un autre service distinct acheté sur GoMyRoof.
11. Documents et communications
Les confirmations, reçus, factures de la plateforme et événements importants peuvent être adressés par e-mail et accessibles dans le compte. Le voyageur maintient une adresse valable et vérifie ses courriers indésirables.
Le reçu de paiement de la plateforme ne remplace pas nécessairement la facture de la prestation d'hébergement que l'hébergeur doit remettre lorsque la loi l'exige.
12. RĂ©clamations
Le voyageur contacte d'abord GoMyRoof à contact@gomyroof.com, en indiquant la référence, les faits et les justificatifs utiles. Les droits relatifs à la médiation figurent dans la page « Réclamations et médiation ».
13. Responsabilités
L'hébergeur répond de la conformité et de l'exécution de l'hébergement. GoMyRoof répond de ses propres services de plateforme. Le voyageur répond de ses déclarations, de son comportement et des dommages qui lui sont imputables. Ces règles s'appliquent sans limiter les garanties et droits impératifs du consommateur.