Paiement en ligne, sur place ou avec une carte de garantie

Lorsqu’un voyageur réserve un hébergement, trois expressions peuvent facilement être confondues : paiement en ligne, paiement sur place et carte de garantie.

En réalité, le prix du séjour peut être réglé de deux façons : en ligne au moment de la réservation ou directement auprès de l’hébergeur. La carte de garantie n’est pas un troisième mode de paiement. Elle peut sécuriser une réservation dont le règlement principal aura lieu sur place.

On parle parfois de « garantie bancaire », mais le terme le plus précis dans ce parcours est carte de garantie. Stripe vérifie le moyen de paiement sans encaisser automatiquement le prix du séjour.

Les deux modes de paiement d’un séjour

Le paiement en ligne

Le voyageur règle le montant affiché avant la confirmation de sa réservation. Stripe traite le paiement et GoMyRoof attend sa confirmation technique avant de présenter la réservation comme payée.

Ce mode peut être proposé par un hébergeur professionnel disposant d’un compte Stripe Connect actif et conforme. L’hébergeur particulier utilise exclusivement le paiement sur place.

Le paiement sur place

Le voyageur ne règle pas le prix de l’hébergement à GoMyRoof. Il paie directement l’établissement selon les conditions annoncées dans la réservation.

Une carte peut être vérifiée au moment de la réservation afin de garantir certaines conséquences prévues en cas d’annulation tardive ou d’absence. Cette vérification ne signifie pas que le séjour a déjà été payé.

Comment fonctionne le paiement en ligne ?

Lorsque cette option est activée pour l’annonce, le voyageur voit le prix, la devise et les principales conditions avant de confirmer.

Le déroulement est le suivant :

1. le voyageur choisit son hébergement et ses dates ;
2. le prix et les conditions applicables sont affichés ;
3. le voyageur saisit ses informations de paiement dans l’interface sécurisée de Stripe ;
4. Stripe vérifie et traite l’opération ;
5. GoMyRoof confirme la réservation uniquement après avoir reçu le résultat technique du paiement.

Si Stripe demande une authentification supplémentaire, le voyageur doit terminer cette étape auprès de sa banque. Tant que l’opération n’est pas confirmée, elle ne doit pas être considérée comme définitivement encaissée.

Quand l’hébergeur reçoit-il l’argent ?

Le paiement du voyageur et le versement bancaire à l’hébergeur sont deux étapes différentes.

Le voyageur peut avoir payé sa réservation alors que le net destiné à l’hébergeur est encore en cours de traitement chez Stripe. Le versement dépend notamment du calendrier du compte connecté, des contrôles Stripe et des éventuels remboursements ou ajustements confirmés.

L’espace hébergeur permet de distinguer :

• le montant payé par le voyageur ;
• la commission applicable à la réservation ;
• le net destiné à l’hébergeur ;
• les gains encore en attente de versement bancaire ;
• les réservations déjà rapprochées d’un versement Stripe.

La date d’une réservation ne correspond donc pas nécessairement à la date d’arrivée de l’argent sur le compte bancaire de l’établissement.

Comment fonctionne le paiement sur place ?

Avec un paiement sur place, l’hébergeur encaisse directement le montant du séjour auprès du voyageur. Il lui appartient de préciser les moyens de paiement acceptés dans son établissement et d’organiser le règlement au moment annoncé.

GoMyRoof n’encaisse pas à l’avance le prix indiqué comme payable sur place. L’hébergeur reste responsable de cet encaissement, de la facture de la prestation d’hébergement lorsqu’elle est requise et de la gestion de la taxe de séjour.

La commission GoMyRoof liée à cette réservation reste séparée. Elle apparaît d’abord comme prévisionnelle, puis devient exigible au moment prévu par les conditions applicables, généralement après le séjour.

À quoi sert la carte de garantie ?

La carte de garantie sert à sécuriser une réservation payée sur place. Stripe vérifie le moyen de paiement et conserve les références techniques nécessaires, sans débiter automatiquement le prix de l’hébergement.

Avant la confirmation, le voyageur doit pouvoir connaître :

• le prix qui sera payable directement à l’hébergeur ;
• la devise de la réservation ;
• la politique d’annulation applicable ;
• les conséquences possibles d’une annulation tardive ou d’une absence ;
• la limite du montant qui pourrait être débité dans ces situations.

Le voyageur accepte ensuite explicitement ces conditions avant que sa carte soit vérifiée.

La carte de garantie bloque-t-elle le prix du séjour ?

La vérification d’une carte ne signifie pas que le montant du séjour est encaissé par GoMyRoof. Le prix reste payable directement à l’hébergeur.

La banque du voyageur peut néanmoins afficher temporairement une opération technique liée à la vérification de la carte. Son fonctionnement dépend de la banque et du réseau de paiement.

Le statut affiché dans la réservation doit être consulté pour savoir si un montant a réellement été débité. Une simple carte enregistrée ou vérifiée ne doit jamais être présentée comme un paiement reçu.

Dans quels cas la garantie peut-elle être débitée ?

Un débit ultérieur peut être demandé uniquement dans les situations prévues et acceptées lors de la réservation, notamment une annulation tardive ou une non-présentation couverte par la politique choisie.

La carte de garantie ne permet pas de débiter librement :

• un dommage constaté dans l’hébergement ;
• un service ajouté après la réservation ;
• une consommation non prévue ;
• une somme supérieure à la limite acceptée ;
• un montant dans une autre devise sans nouvel accord.

Une nouvelle authentification peut être demandée par la banque. Si le débit est refusé ou reste en attente, l’hébergeur ne doit pas le considérer comme encaissé.

L’hébergeur ne doit pas non plus demander un second règlement pour une somme déjà débitée par l’intermédiaire de la garantie.

Paiement sur place avec ou sans garantie

Le paiement sur place indique uniquement que l’établissement encaisse directement le prix du séjour. Selon le parcours activé, une carte de garantie peut également être demandée pour sécuriser les conditions d’annulation et de non-présentation.

Il faut donc lire séparément :

• le mode de paiement, qui indique où le prix du séjour sera réglé ;
• la garantie, qui précise si une carte a été vérifiée pour couvrir certaines situations prévues ;
• la politique d’annulation, qui détermine les conditions dans lesquelles un débit peut éventuellement être demandé.

Quel mode peut choisir un hébergeur ?

Pour un hébergeur professionnel

Un professionnel peut proposer le paiement en ligne ou le paiement sur place selon la configuration de son annonce. Le paiement en ligne nécessite un compte Stripe Connect actif et les vérifications demandées par Stripe.

Pour un hébergeur particulier

Un particulier proposant un séjour utilise le paiement sur place. Le prix de l’hébergement est réglé directement par le voyageur auprès de l’hébergeur.

Le statut déclaré doit toujours correspondre à la réalité de l’activité. Il ne doit pas être choisi uniquement pour accéder à un mode de paiement différent.

Comment choisir entre paiement en ligne et paiement sur place ?

Le paiement en ligne peut convenir si vous souhaitez :

• confirmer le règlement du séjour avant l’arrivée ;
• réduire les opérations d’encaissement à effectuer sur place ;
• suivre les gains et les futurs versements depuis votre espace hébergeur ;
• utiliser Stripe Connect pour recevoir le net des réservations.

Le paiement sur place peut convenir si vous souhaitez :

• encaisser directement le voyageur dans votre établissement ;
• conserver vos habitudes de paiement à l’arrivée ou au départ ;
• proposer un parcours adapté à une activité occasionnelle ;
• utiliser, lorsque le parcours le prévoit, une carte de garantie contre certaines annulations tardives ou absences.

Le meilleur choix dépend de votre statut, de votre organisation et de la manière dont vous accueillez les voyageurs.

Qui conserve les données de carte ?

Les paiements, les comptes connectés et les vérifications de carte sont traités par Stripe. GoMyRoof ne reçoit pas et ne conserve pas le numéro complet de la carte ni son cryptogramme.

GoMyRoof conserve uniquement les références techniques nécessaires au suivi de l’opération, ainsi que les informations limitées fournies par Stripe, par exemple le type de carte ou ses derniers chiffres lorsqu’ils sont disponibles.

Un hébergeur ne doit jamais demander au voyageur de lui transmettre son numéro complet de carte ou son cryptogramme par message, téléphone ou courrier électronique.

Que se passe-t-il après un remboursement ?

Pour un paiement en ligne, un remboursement confirmé est renvoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de la réservation lorsque le réseau le permet. Son apparition sur le compte du voyageur dépend ensuite de sa banque.

Pour une somme encaissée directement sur place, le remboursement correspondant reste en principe géré par l’hébergeur, puisqu’il a lui-même reçu le paiement.

Un remboursement ne doit apparaître comme terminé dans le tableau de bord que lorsque l’opération technique a réellement été confirmée. Les éventuels frais applicables sont présentés séparément et ne doivent pas être confondus avec le montant rendu au voyageur.

Reçu GoMyRoof et facture de l’hébergement

Après un paiement en ligne confirmé, GoMyRoof peut fournir au voyageur un reçu attestant l’opération enregistrée.

Ce reçu ne remplace pas nécessairement la facture de la prestation d’hébergement. L’hébergement étant fourni par l’établissement, l’hébergeur reste responsable du document qu’il doit remettre au voyageur selon son statut et les règles qui lui sont applicables.

De son côté, l’hébergeur retrouve dans son espace les factures de commission, les éventuels avoirs et les autres documents émis par GoMyRoof.

La taxe de séjour reste séparée

La taxe de séjour n’est pas confondue avec le prix traité par GoMyRoof. Elle est indiquée séparément et reste payable directement à l’hébergeur.

L’établissement est responsable de son calcul, de la prise en compte des éventuelles exemptions, de sa collecte et de son reversement à l’autorité compétente.

Vérifier son parcours avant de publier

Avant d’activer une annonce, prenez quelques minutes pour contrôler :

1. que votre statut de particulier ou de professionnel est exact ;
2. que le mode de paiement choisi correspond à votre organisation ;
3. que votre compte Stripe Connect est actif si vous proposez le paiement en ligne ;
4. que la politique d’annulation est compréhensible ;
5. que les conditions de la carte de garantie sont clairement affichées ;
6. que la devise et le prix payable sur place ou en ligne sont corrects ;
7. que les horaires d’arrivée et de départ sont à jour.

Il est également utile de consulter la fiche comme le ferait un voyageur. Le mode de paiement doit pouvoir être compris avant la confirmation, sans avoir à chercher l’information dans plusieurs pages.

Retenir l’essentiel

Le paiement en ligne règle le séjour avant la confirmation. Le paiement sur place est encaissé directement par l’hébergeur. La carte de garantie sécurise certaines conditions d’un paiement sur place, mais elle ne signifie pas que le prix du séjour a déjà été débité.

Dans tous les cas, seuls les statuts confirmés par Stripe et enregistrés par GoMyRoof permettent de présenter une opération comme réussie. Cette distinction protège le voyageur, l’hébergeur et la plateforme contre les doubles paiements et les mauvaises interprétations.

Sources et références

1. GoMyRoof — Paiements sécurisés
2. GoMyRoof — Conditions applicables aux hébergeurs
3. GoMyRoof — Transparence et fonctionnement de la plateforme
4. GoMyRoof — Espace hébergeurs