Como aumentar as reservas de um hotel ou alojamento local?
Um anúncio claro, disponibilidades fiáveis e condições fáceis de compreender podem fazer a diferença. Eis os pontos a trabalhar para obter mais reservas.
Conseguir mais reservas não depende de um único truque. O viajante deve primeiro encontrar o seu estabelecimento, compreender rapidamente o que você oferece, verificar se a estadia corresponde às suas necessidades e sentir-se suficientemente seguro para reservar.
Não se trata de prometer mais do que outros alojamentos. Uma apresentação precisa, disponibilidades confiáveis e condições compreensíveis são muitas vezes mais eficazes do que um longo discurso comercial.
Comece pelo viajante que deseja acolher
Um hotel situado perto de uma estação, uma casa de hóspedes no campo e um apartamento familiar não correspondem às mesmas pesquisas. Antes de alterar o seu anúncio, pergunte a si próprio que tipo de viajante beneficiará realmente do seu alojamento.
Podem tratar-se, nomeadamente, de:
- - casais que procuram uma estadia curta;
- - famílias que necessitam de várias camas;
- - viajantes profissionais;
- - grupos que desejam partilhar o mesmo alojamento;
- - pessoas que procuram tranquilidade, natureza ou uma experiência local;
- - viajantes com necessidades específicas em termos de acessibilidade.
O seu anúncio será mais convincente se se dirigir claramente às pessoas para as quais o alojamento é adequado, sem tentar agradar a todos.
Cuide das primeiras informações visíveis
O título, a fotografia principal, o preço e a localização dão a primeira impressão. Devem permitir compreender imediatamente o que está a ser proposto.
Um título útil indica o tipo de alojamento e a sua característica principal. Evite fórmulas vagas ou sucessões de superlativos. Uma informação concreta é mais fácil de memorizar.
Por exemplo, indique naturalmente se o seu estabelecimento se distingue por:
- A sua proximidade de um centro da cidade, uma estação ou um local turístico;
- seu ambiente calmo;
- suos quartos familiares;
- seu jardim, seu terraço ou sua vista;
- seu estacionamento;
- seu acolhimento adaptado a estadias profissionais.
A característica destacada deve ser real e visível no resto do anúncio.
Utilize fotografias que respondam às questões
As fotografias não servem apenas para decorar um anúncio. Elas devem ajudar o viajante a imaginar a sua estadia.
Comece com uma imagem principal luminosa e fiel ao alojamento. Adicione, em seguida, fotografias que mostrem:
- cada tipo de quarto ou alojamento;
- as camas e a sua disposição;
- o banheiro;
- os espaços comuns;
- o exterior e a entrada do estabelecimento;
- os equipamentos importantes;
- a vista real quando constituir uma vantagem;
- os serviços particulares como o pequeno-almoço ou o estacionamento.
Arrume as divisões, abra as cortinas e privilegie a luz natural. Evite filtros excessivos, ângulos que deformem os volumes e imagens que já não correspondam ao estado atual da habitação.
Uma fotografia honesta reduz as más surpresas e ajuda a atrair os viajantes realmente interessados no seu estabelecimento.
Elabore uma descrição precisa e fácil de consultar
Uma boa descrição não se limita a repetir o título. Responde às perguntas que o viajante se coloca antes de reservar.
Apresente primeiro o essencial:
- o tipo de estabelecimento;
- as pessoas a que se destina;
- a sua localização;
- os seus principais equipamentos;
- o ambiente do local;
- as particularidades a conhecer antes da chegada.
Adicione depois as informações práticas: acesso, estacionamento, transportes, andar, elevador, espaços partilhados, horários e regras importantes.
Não tente ocultar uma limitação. Uma rua movimentada, uma escada sem elevador ou um horário de chegada limitado podem não ser adequados para todos, mas anunciá-los claramente evita mal-entendidos e reservas inapropriadas.
Descreva corretamente os quartos e as camas
O viajante deve poder distinguir o número de pessoas acomodadas, o número de camas e o número de divisões realmente disponíveis.
Especifique nomeadamente:
- o tipo e a quantidade de cada cama;
- a capacidade máxima excluindo bebés;
- a presença de um sofá-cama;
- se a casa de banho é privativa ou partilhada;
- se vários quartos ou configurações puderem ser reservados;
- os equipamentos e serviços associados a cada configuração.
Um viajante não deve descobrir após a reserva que uma cama anunciada se encontra na sala de estar ou que uma casa de banho é comum a vários quartos.
Apresente os serviços de forma inequívoca
O pequeno-almoço, o estacionamento, os animais de estimação, o ar condicionado ou o acesso a uma área de lazer podem influenciar a escolha de um alojamento. Para cada serviço, indique claramente se ele é:
- incluído no preço;
- gratis, mas opcional;
- pago;
- indisponível para certos quartos ou certos períodos.
Esta distinção permite ao viajante comparar o custo real da estadia e limita as discussões no momento da chegada.
Mantenha a sua disponibilidade atualizada
Um anúncio atraente não serve de nada se o seu calendário não for fiável. Uma reserva recusada devido a uma data já ocupada decepciona o viajante e faz perder tempo ao anfitrião.
Quando o seu estabelecimento aparece em vários sites, a sincronização iCalendar permite trocar as informações sobre períodos ocupados ou indisponíveis. Esta sincronização é periódica: não substitui uma verificação regular dos calendários.
Após receber uma reserva diretamente, por telefone ou por outro canal, bloqueie rapidamente o período em questão. Consulte o nosso guia dedicado a a sincronização de calendários com iCalendar.
Defina as suas tarifas sem procurar sistematicamente o preço mais baixo
Um viajante nem sempre escolhe o alojamento mais barato. Ele também compara a localização, a qualidade da apresentação, os serviços, as condições de cancelamento e a confiança transmitida pelo anúncio.
O seu preço deve permanecer consistente com:
- o tipo e a capacidade do alojamento;
- o período do ano;
- a duração da estadia;
- os eventos organizados nas proximidades;
- os serviços incluídos;
- as restrições e as qualidades reais do estabelecimento.
As regras tarifárias podem permitir ajustar o preço conforme os períodos. Verifique sempre a pré-visualização final antes de publicar uma alteração. Uma reserva já confirmada mantém as condições e o preço registados no momento da sua validação.
Proponha condições de cancelamento compreensíveis
Uma política muito rigorosa pode tranquilizar o anfitrião, mas desmotivar certos viajantes. Uma política mais flexível pode facilitar a reserva, aumentando, ao mesmo tempo, o risco de cancelamento.
A escolha certa depende da sua atividade, da sua temporada e da sua capacidade de substituir uma reserva cancelada.
O viajante deve poder compreender antes de confirmar:
- até que data pode cancelar;
- o que será reembolsado;
- quanto pode permanecer devido após um cancelamento tardio;
- as consequências de uma não comparência.
Para se aprofundar, consulte o guia Cancelamento, não comparência e reembolso: quem recebe o quê?.
Escolha um processo de pagamento adequado
Um anfitrião profissional pode, de acordo com a configuração do seu anúncio, propor o pagamento online ou o pagamento no local. Um anfitrião particular utiliza o pagamento no local com a garantia prevista pelo processo.
O pagamento online facilita uma reserva paga antes da chegada. O pagamento no local permite ao anfitrião receber diretamente a estadia, enquanto um cartão verificado pela Stripe pode garantir a reserva nas condições aceites pelo viajante.
Qualquer que seja o método proposto, o preço, a moeda e as condições devem estar claramente visíveis. Encontre as diferenças no guia. Pagamento online, no local ou com cartão de garantia.
Responda claramente aos viajantes
Uma pergunta antes da reserva muitas vezes revela uma informação em falta no anúncio. Responda de forma precisa e, se a mesma pergunta se repetir regularmente, actualize depois a sua ficha.
É preferível fornecer uma resposta simples sobre o acesso, horários ou equipamentos, em vez de enviar uma longa mensagem comercial.
Após a confirmação, transmita as informações úteis no momento adequado: procedimento de chegada, ponto de encontro, estacionamento, entrega das chaves e meio de contacto previsto.
Construa uma reputação fiel à realidade
As avaliações podem tranquilizar um viajante quando estão ligadas a uma experiência verdadeira. Uma boa reputação começa com informações precisas e um serviço conforme o anunciado.
Após cada estadia:
- verifique se as fotografias ainda representam o estabelecimento;
- corrija as informações que se tornaram imprecisas;
- tenha em conta os comentários que se repetem regularmente;
- não publique nem compre nunca avaliações falsas.
Uma crítica útil pode revelar um ponto fácil de melhorar: instruções de chegada imprecisas, equipamento mal explicado ou um serviço que os viajantes pensavam estar incluído.
Melhore a sua presença local
Se o seu estabelecimento cumprir os critérios de elegibilidade, uma ficha de estabelecimento verificada no Google pode ajudar os viajantes a encontrar o seu endereço na pesquisa e no mapa.
Mantenha informações consistentes entre as suas diferentes presenças online:
- o nome do estabelecimento;
- o endereço e os contactos;
- os horários de contacto e de recepção;
- as fotografias;
- os equipamentos importantes;
- o link para a página onde a estadia pode ser consultada ou reservada.
Informações diferentes de um site para outro podem criar dúvida no momento de reservar.
Verifique o seu anúncio como um viajante
Antes de publicar, abra a ficha num telemóvel e tente encontrar rapidamente as respostas a estas perguntas:
- Onde se encontra o alojamento?
- Quantas pessoas pode acolher?
- Quais são as camas disponíveis?
- Quais serviços estão incluídos?
- Qual é o montante correspondente às datas escolhidas?
- Como e quando deve ser pago o alojamento?
- O que acontece em caso de cancelamento?
- Como é o processo de chegada?
Se for difícil encontrar uma resposta, complete o anúncio antes de aguardar os primeiros pedidos.
O que a GoMyRoof reúne para o anfitrião
GoMyRoof permite apresentar um hotel, uma casa de hóspedes, um alojamento local, um apartamento ou outro tipo de alojamento num espaço separado dos anúncios imobiliários.
A partir do seu espaço, o anfitrião pode, nomeadamente, organizar:
- os seus anúncios e as suas diferentes configurações;
- os quartos, camas, equipamentos e serviços;
- os preços e disponibilidades;
- a sincronização dos calendários;
- as condições de reserva e cancelamento;
- os pagamentos ou garantias processados pela Stripe;
- o acompanhamento das reservas;
- os lucros, comissões, pagamentos e documentos.
A plataforma não pode garantir um número específico de reservas. No entanto, fornece as ferramentas necessárias para apresentar claramente o estabelecimento, receber reservas e acompanhar a atividade sem misturar as informações essenciais.
O seu plano de ação
- Defina os viajantes para os quais o seu alojamento é realmente adequado.
- Escolha uma fotografia principal clara e fiel.
- Revise o título e as primeiras linhas da descrição.
- Verifique quartos, camas, capacidades e serviços.
- Atualize os seus preços e disponibilidades.
- Revise as condições de pagamento e de cancelamento.
- Verifique a ficha completa no computador e no telefone.
Um anúncio eficaz não procura impressionar toda a gente. Ele ajuda o viajante certo a compreender rapidamente que o alojamento corresponde à sua estadia.
Pode começar por consultar o guia Publicar o seu hotel ou casa de hóspedes online, e depois criar o seu espaço de anfitrião quando a sua apresentação estiver pronta.
Fontes e referências
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