Cancelamento, não comparência e reembolso: quem recebe o quê?
Cancelamento pelo viajante, não comparência, reembolso parcial ou cancelamento pelo anfitrião: compreenda de forma simples o que é devolvido, retido ou cobrado em cada situação.
Uma reserva cancelada nem sempre conduz ao mesmo resultado financeiro. Tudo depende da pessoa que cancela, do momento do cancelamento, do método de pagamento e da política aceite pelo viajante.
No GoMyRoof, as condições exibidas antes da confirmação são registadas com a reserva. Elas permitem determinar claramente o que deve ser reembolsado ao viajante, o que pode ser devolvido ao anfitrião e quais taxas podem permanecer aplicáveis.
A política aceite no momento da reserva é vinculativa
Uma alteração posterior das suas condições não altera as reservas já confirmadas. Para cada reserva, o GoMyRoof mantém, em particular:
- a política de cancelamento selecionada;
- a data e a hora limite aplicáveis;
- o montante eventualmente reembolsável;
- o montante que pode permanecer devido após um cancelamento tardio;
- as condições aplicáveis em caso de não comparência;
- a moeda e o método de pagamento aceites.
Portanto, não é necessário refazer o cálculo a partir da sua tarifa atual. O detalhe da reserva continua a ser a referência.
O viajante cancela dentro do prazo autorizado
Se a estadia tiver sido paga online
O viajante: recebe o montante reembolsável previsto pela política aceite. O reembolso é normalmente enviado para o método de pagamento utilizado durante a reserva.
O anfitrião: não recebe a parte correspondente ao montante reembolsado.
GoMyRoof: regulariza a comissão correspondente. Se uma fatura de comissão já tivesse sido criada, uma nota de crédito permite registar esta anulação sem modificar silenciosamente o documento original.
Se a estadia devesse ser paga no local
Como o preço do alojamento não foi debitado no momento da reserva, a GoMyRoof não tem qualquer pagamento de estadia a reembolsar. O anfitrião não deve cobrar o viajante e o cartão de garantia não deve ser debitado quando o cancelamento respeita as condições previstas.
O viajante cancela após o prazo previsto
Um cancelamento tardio pode resultar na retenção ou no débito do montante definido na política aceite.
Para um pagamento online
O viajante: recebe apenas a parte ainda reembolsável, quando uma parte do preço deve ser devolvida.
O anfitrião: recebe a sua parte líquida sobre o montante efetivamente retido, após aplicação da comissão e dos movimentos confirmados relacionados com a reserva.
GoMyRoof: recebe a comissão correspondente ao montante realmente recebido e contabilizado.
Para um pagamento no local com cartão de garantia
O cartão registado junto da Stripe só pode ser debitado nas condições, na moeda e dentro do limite expressamente aceite pelo viajante. O cartão de garantia não dá o direito de cobrar livremente danos, serviços adicionais ou um montante diferente daquele previsto.
O débito é considerado recebido apenas após confirmação da Stripe. Uma tentativa em curso ou recusada não constitui um pagamento recebido.
O viajante não se apresenta
Uma não comparência significa que o viajante não chegou, que não foi registada qualquer cancelamento válido e que nenhum outro acordo foi celebrado com o anfitrião.
O anfitrião deve aguardar que a ação de não apresentação esteja disponível no seu espaço antes de a declarar. O evento é datado e guardado para evitar um processamento prematuro ou repetido.
Se a garantia for debitada com sucesso: O montante autorizado é distribuído de acordo com as condições da reserva. O anfitrião recebe a sua parte líquida e a comissão da GoMyRoof é aplicada ao montante efetivamente recebido.
Se o débito falhar: Nenhum montante deve ser apresentado como recebido. O painel de controlo distingue uma tentativa de débito de um pagamento realmente confirmado.
O anfitrião nunca deve reclamar novamente ao viajante um montante já debitado por não apresentação.
O anfitrião cancela a reserva
Quando um anfitrião não pode mais fornecer a estadia, deve utilizar o processo de cancelamento previsto no seu espaço. Um erro de calendário, uma indisponibilidade interna ou uma reserva recebida noutro local não deve ser imputada ao viajante.
Para um pagamento online
O viajante: recebe o reembolso do valor correspondente à estadia, sujeitando-se à confirmação técnica da Stripe.
O anfitrião: não recebe qualquer lucro sobre a parte reembolsada. A comissão inicialmente cobrada é regularizada através de um crédito.
Podem, no entanto, permanecer encargos de reembolso a cargo do anfitrião, de acordo com as condições que ele aceitou. Antes da validação do cancelamento, a GoMyRoof apresenta o montante aplicável e a sua composição, que pode, nomeadamente, distinguir:
- os encargos Stripe efetivamente não reembolsados;
- os encargos de processamento da GoMyRoof;
- o complemento eventualmente previsto pela tabela aceita.
Estes encargos constituem uma operação distinta da comissão cancelada. Podem ser recuperados num pagamento subsequente ou pagos separadamente quando essa possibilidade é oferecida. Um montante já recuperado nunca deve ser faturado ou deduzido uma segunda vez.
Para um pagamento no local ainda não recebido
A GoMyRoof não tem quaisquer valores de alojamento a reembolsar, uma vez que o viajante ainda não pagou a sua estadia na plataforma. O anfitrião não deve receber o pagamento da estadia e o cartão de garantia não deve ser utilizado para compensar a sua própria anulação.
O que acontece em caso de reembolso parcial?
Quando um reembolso parcial é aplicável, apenas a parte efetivamente reembolsada é retirada do montante recebido. O saldo remanescente segue as condições registadas com a reserva.
O viajante recebe a parte reembolsada, enquanto a parte do anfitrião e a comissão GoMyRoof são recalculadas com base nos montantes realmente retidos. O resultado final só é exibido como confirmado após a receção do estado correspondente da Stripe.
Porque podem aparecer vários documentos?
Um cancelamento pode gerar vários documentos contabilísticos sem implicar vários débitos:
- a fatura de comissão regista a comissão relacionada com a reserva inicial;
- o crédito de comissão anula total ou parcialmente essa comissão quando deve ser devolvida;
- a fatura de encargos de reembolso corresponde às despesas distintas que continuam a ser da responsabilidade do anfitrião.
A presença de uma fatura, de um crédito e de uma fatura de despesas não significa, portanto, que a mesma quantia tenha sido cobrada três vezes. Cada documento corresponde a uma etapa contabilística diferente.
Reembolso e transferência bancária não são a mesma coisa
O reembolso diz respeito ao dinheiro devolvido ao viajante. A transferência Stripe corresponde à transferência do saldo líquido para a conta bancária do anfitrião.
Um reembolso pode ocorrer antes ou depois da preparação de um pagamento. A Stripe pode então ajustar um saldo disponível, um próximo pagamento ou uma transferência já associada. É por isso que a data do reembolso e a data da transferência bancária podem ser diferentes.
E o imposto de estadia?
O imposto de estadia é apresentado separadamente e deve ser cobrado diretamente pelo anfitrião. Quando ainda não foi recolhido no local, não faz parte do reembolso processado pelo GoMyRoof.
Se já tiver sido cobrado, a sua regularização é da responsabilidade do anfitrião, de acordo com as regras aplicáveis no município ou território do estabelecimento.
Onde verificar os montantes no seu espaço de anfitrião?
- Reservas: consulte o estado, a política aceite e o resultado do cancelamento.
- Os meus ganhos Stripe: encontre o ganho líquido, os reembolsos confirmados e quaisquer taxas pendentes de pagamento.
- Faturas e documentos: transfira as faturas, notas de crédito e faturas de taxas correspondentes.
- Transferências Stripe: verifique as reservas efetivamente integradas em cada transferência bancária.
- Comissões no local: siga as comissões previstas, exigíveis ou já pagas pelos alojamentos cobrados diretamente.
Os bons reflexos antes de confirmar uma ação
- Verifique o número da reserva e a identidade do viajante.
- Leia a política registrada com esta reserva.
- Verifique se se trata de um pagamento online ou de um pagamento no local.
- Leia o resumo financeiro apresentado antes da confirmação.
- Não efetue um segundo reembolso diretamente no Stripe se a operação já tiver sido iniciada através do GoMyRoof.
- Aguarde a confirmação final antes de considerar um reembolso ou débito como concluído.
Uma leitura simples: reembolsado, retido ou ainda devido
Para compreender um cancelamento, basta separar três montantes: o que é devolvido ao viajante, o que permanece adquirido pelo anfitrião e o que é destinado à GoMyRoof a título de comissões ou taxas.
A GoMyRoof baseia-se nas condições aceites durante a reserva e nas operações efetivamente confirmadas pela Stripe. Em caso de dúvida, utilize a referência da reserva e consulte o seu detalhe antes de qualquer nova ação.