Pagamento online, no alojamento ou com cartão de garantia

Quando um viajante reserva um alojamento, três expressões podem facilmente ser confundidas: pagamento online, pagamento no local e cartão de garantia.

Na realidade, o preço da estadia pode ser pago de duas formas: online no momento da reserva ou diretamente ao anfitrião. O cartão de garantia não é um terceiro método de pagamento. Ele pode assegurar uma reserva cujo pagamento principal será realizado no local.

Às vezes fala-se em «garantia bancária», mas o termo mais preciso neste processo é cartão de garantia. A Stripe verifica o método de pagamento sem cobrar automaticamente o preço da estadia.

Os dois métodos de pagamento de uma estadia

O pagamento online

O viajante efetua o pagamento do montante apresentado antes da confirmação da sua reserva. A Stripe processa o pagamento e a GoMyRoof aguarda a sua confirmação técnica antes de apresentar a reserva como paga.

Este método pode ser oferecido por um anfitrião profissional com uma conta Stripe Connect ativa e em conformidade. Os anfitriões particulares utilizam exclusivamente o pagamento no local.

O pagamento no local

O viajante não paga o preço do alojamento à GoMyRoof. Ele paga diretamente ao estabelecimento de acordo com as condições anunciadas na reserva.

Um cartão pode ser verificado no momento da reserva para garantir certas consequências previstas em caso de cancelamento tardio ou não comparência. Esta verificação não significa que a estadia já foi paga.

Como funciona o pagamento online?

Quando esta opção está ativada para o anúncio, o viajante vê o preço, a moeda e as principais condições antes de confirmar.

O processo é o seguinte:

1. o viajante escolhe a seu alojamento e as datas;
2. o preço e as condições aplicáveis são exibidos;
3. o viajante insere as suas informações de pagamento na interface segura da Stripe;
4. A Stripe verifica e processa a operação;
5. A GoMyRoof confirma a reserva apenas após receber o resultado técnico do pagamento.

Se a Stripe solicitar uma autenticação adicional, o viajante deve concluir esta etapa junto do seu banco. Enquanto a operação não for confirmada, não deve ser considerada como definitivamente recebida.

Quando é que o anfitrião recebe o dinheiro?

O pagamento do viajante e a transferência bancária para o anfitrião são duas etapas diferentes.

O viajante pode ter pago a sua reserva enquanto o valor líquido destinado ao anfitrião ainda está a ser processado pela Stripe. A transferência depende, nomeadamente, do calendário da conta conectada, dos controlos da Stripe e de possíveis reembolsos ou ajustes confirmados.

O espaço de alojamento permite distinguir:

• o montante pago pelo viajante;
• a comissão aplicável à reserva;
• o montante líquido destinado ao anfitrião;
• os ganhos ainda pendentes de transferência bancária;
• Reservas que já foram conciliadas com o pagamento da Stripe.

A data da reserva não corresponde necessariamente à data de chegada do dinheiro na conta bancária do estabelecimento.

Como funciona o pagamento no local?

Com um pagamento no local, o anfitrião recebe diretamente o montante da estadia junto do viajante. Cabe-lhe indicar os meios de pagamento aceites no seu estabelecimento e organizar o pagamento no momento anunciado.

A GoMyRoof não cobra antecipadamente o preço indicado como pagável no local. O anfitrião continua responsável por esse recebimento, pela fatura do serviço de alojamento quando requerida e pela gestão da taxa de turismo.

A comissão da GoMyRoof relativa a esta reserva permanece separada. Aparece primeiro como previsível, e torna-se exigível no momento previsto pelas condições aplicáveis, geralmente após a estadia.

Para que serve o cartão de garantia?

O cartão de garantia serve para assegurar uma reserva paga no local. O Stripe verifica o método de pagamento e mantém as referências técnicas necessárias, sem cobrar automaticamente o preço do alojamento.

Antes da confirmação, o viajante deve poder conhecer:

• o preço que será pago diretamente ao anfitrião;
• a moeda da reserva;
• a política de cancelamento aplicável;
• as possíveis consequências de um cancelamento tardio ou de uma não comparência;
• o limite do montante que poderia ser debitado nessas situações.

O viajante aceita então explicitamente estas condições antes de o seu cartão ser verificado.

O cartão de garantia bloqueia o preço da estadia?

A verificação de um cartão não significa que o montante da estadia foi retirado pela GoMyRoof. O preço continua a ser pago diretamente ao anfitrião.

O banco do viajante pode, no entanto, exibir temporariamente uma operação técnica relacionada com a verificação do cartão. O seu funcionamento depende do banco e da rede de pagamento.

O estado mostrado na reserva deve ser consultado para saber se um montante foi realmente debitado. Um simples cartão registado ou verificado nunca deve ser apresentado como um pagamento recebido.

Em que casos a garantia pode ser debitada?

Um débito posterior só pode ser solicitado nas situações previstas e aceites no momento da reserva, nomeadamente em caso de cancelamento tardio ou de não comparência coberta pela política escolhida.

O cartão de garantia não permite debitar livremente:

• um dano constatado no alojamento;
• um serviço adicionado após a reserva;
• um consumo não previsto;
• um montante superior ao limite aceite;
• um valor em outra moeda sem novo acordo.

Uma nova autenticação pode ser solicitada pelo banco. Se o débito for recusado ou permanecer pendente, o anfitrião não deve considerá-lo como recebido.

O alojamento também não deve solicitar um segundo pagamento por um montante já debitado através da garantia.

Pagamento no local com ou sem garantia

O pagamento no local indica apenas que o estabelecimento cobra diretamente o preço da estadia. Dependendo do procedimento ativado, pode também ser solicitada uma cartão de garantia para assegurar as condições de cancelamento e não comparência.

É, portanto, necessário ler separadamente:

• o modo de pagamento, que indica onde o preço da estadia será pago;
• a garantia, que especifica se foi verificada uma carta para cobrir certas situações previstas;
• a política de cancelamento, que determina as condições em que um pagamento pode eventualmente ser solicitado.

Que modalidade pode escolher um anfitrião?

Para um anfitrião profissional

Um profissional pode propor o pagamento online ou o pagamento no local, de acordo com a configuração do seu anúncio. O pagamento online requer uma conta Stripe Connect ativa e as verificações exigidas pelo Stripe.

Para um anfitrião particular

Um particular que oferece uma estadia utiliza o pagamento no local. O preço do alojamento é pago diretamente pelo viajante ao anfitrião.

O estatuto declarado deve sempre corresponder à realidade da atividade. Não deve ser escolhido apenas para aceder a um modo de pagamento diferente.

Como escolher entre pagamento online e pagamento presencial?

O pagamento online pode ser adequado se desejar:

• confirmar a liquidação da estadia antes da chegada;
• reduzir as operações de cobrança a efetuar no local;
• acompanhar os ganhos e os futuros pagamentos através do seu espaço de anfitrião;
• utilizar o Stripe Connect para receber o montante líquido das reservas.

O pagamento presencial pode ser adequado se desejar:

• cobrar diretamente o viajante no seu estabelecimento;
• manter os seus hábitos de pagamento à chegada ou à partida;
• sugerir um processo adaptado a uma atividade ocasional;
• utilizar, quando o processo o prever, um cartão de garantia contra certas cancelamentos tardios ou não comparências.

A melhor escolha depende do seu estatuto, da sua organização e da forma como recebe os viajantes.

Quem retém os dados do cartão?

Os pagamentos, as contas ligadas e as verificações do cartão são tratados pela Stripe. A GoMyRoof não recebe nem retém o número completo do cartão nem o seu código de segurança.

A GoMyRoof conserva apenas os elementos técnicos necessários para o acompanhamento da operação, bem como as informações limitadas fornecidas pela Stripe, como, por exemplo, o tipo de cartão ou os seus últimos dígitos quando disponíveis.

Um anfitrião nunca deve pedir ao viajante para lhe transmitir o número completo do cartão ou o código de segurança por mensagem, telefone ou correio eletrónico.

O que acontece após um reembolso?

Para um pagamento online, um reembolso confirmado é enviado para o meio de pagamento utilizado na reserva sempre que a rede o permita. A sua aparição na conta do viajante depende, posteriormente, do banco.

Para uma quantia recebida diretamente no local, o reembolso correspondente é geralmente gerido pelo anfitrião, uma vez que este próprio recebeu o pagamento.

Um reembolso só deve aparecer como concluído no painel quando a operação técnica foi realmente confirmada. Quaisquer encargos aplicáveis são apresentados separadamente e não devem ser confundidos com o montante devolvido ao viajante.

Recibo GoMyRoof e fatura do alojamento

Após um pagamento online confirmado, a GoMyRoof pode fornecer ao viajante um recibo comprovando a operação registada.

Este recibo não substitui necessariamente a fatura do serviço de alojamento. Como o alojamento é fornecido pelo estabelecimento, o anfitrião continua responsável pelo documento que deve entregar ao viajante de acordo com o seu estatuto e as regras que lhe são aplicáveis.

Por sua vez, o anfitrião encontra no seu espaço as faturas de comissão, os eventuais créditos e os outros documentos emitidos pela GoMyRoof.

A taxa turística continua separada

A taxa turística não se confunde com o preço tratado pela GoMyRoof. Está indicada separadamente e continua a ser paga diretamente ao anfitrião.

O estabelecimento é responsável pelo seu cálculo, pela consideração de possíveis isenções, pela sua cobrança e pelo seu pagamento à autoridade competente.

Verifique o seu processo antes de publicar

Antes de ativar um anúncio, reserve alguns minutos para verificar:

1. que o seu estatuto de particular ou profissional é correto;
2. que o método de pagamento escolhido corresponde à sua organização;
3. que a sua conta Stripe Connect está ativa se oferecer pagamento online;
4. que a política de cancelamento é compreensível;
5. que as condições do cartão de garantia estão claramente indicadas;
6. que a moeda e o preço a pagar no local ou online estejam corretos;
7. que os horários de chegada e partida estejam atualizados.

Também é útil consultar a ficha como faria um viajante. O método de pagamento deve ser compreendido antes da confirmação, sem necessidade de procurar a informação em várias páginas.

Retenha o essencial

O pagamento online liquida a estadia antes da confirmação. O pagamento no local é cobrado diretamente pelo anfitrião. O cartão de garantia assegura certas condições de um pagamento no local, mas não significa que o preço da estadia já tenha sido debitado.

Em todos os casos, apenas os estados confirmados pela Stripe e registados pela GoMyRoof permitem apresentar uma operação como bem-sucedida. Esta distinção protege o viajante, o anfitrião e a plataforma contra pagamentos duplos e interpretações erradas.

Fontes e referências

1. GoMyRoof — Pagamentos seguros
2. GoMyRoof — Condições aplicáveis aos anfitriões
3. GoMyRoof — Transparência e funcionamento da plataforma
4. GoMyRoof — Espaço para anfitriões