Compreender e calcular as comissões de reserva

Uma comissão deve poder ser verificada sem cálculos complicados. Para compreender o que realmente ganha numa reserva, é necessário conhecer a base utilizada, a taxa aplicável e o método de pagamento escolhido pelo viajante.

Também é importante evitar confundir a comissão da GoMyRoof com as taxas técnicas de pagamento, os encargos relacionados com um reembolso, a taxa turística ou a data de pagamento bancário. Estes elementos podem estar associados à mesma reserva, mas não representam a mesma coisa.

O que é uma comissão de reserva?

A comissão remunera os serviços prestados pela plataforma relacionados com a reserva: apresentação do alojamento, processo de reserva, acompanhamento do processo, gestão de pagamentos ou garantias e emissão dos documentos correspondentes.

Na GoMyRoof, a tabela aplicável é apresentada e aceite na área do anfitrião antes da ativação do processo em questão. A taxa ou montante aplicável é então registado com cada reserva.

Uma futura alteração da tabela não altera, portanto, as reservas já registadas. Para verificar uma reserva antiga, é sempre necessário consultar as condições que lhe foram realmente associadas.

A fórmula de cálculo de uma comissão

Quando uma comissão é calculada com uma percentagem, três valores são suficientes:

• M representa o montante do alojamento sujeito a comissão;
• T representa a taxa registada para a reserva;
• C representa a comissão GoMyRoof.

Comissão: C = M × T ÷ 100

A parte económica do anfitrião calcula-se então da seguinte forma:

Lucro líquido do anfitrião: N = M − C

A base exata a utilizar é aquela exibida no detalhe financeiro da reserva. Não se deve tentar encontrá-la a partir de um pagamento bancário, pois um pagamento via Stripe pode agrupar várias reservas e conter outros movimentos confirmados.

O que entra na base de cálculo

O montante sujeito a comissão corresponde ao preço do alojamento registado para a reserva, de acordo com as condições aceites. O detalhe apresentado no espaço do anfitrião permite encontrar essa base, bem como a comissão correspondente.

A taxa turística permanece separada do preço tratado pela GoMyRoof e deve ser gerida pelo anfitrião de acordo com as regras aplicáveis no município do estabelecimento. Portanto, não deve ser confundida com a comissão de reserva.

Quando surge outro montante, por exemplo, na sequência de um cancelamento ou de um reembolso, este deve aparecer numa linha distinta com a sua própria explicação.

Como funciona a comissão em caso de pagamento online?

O pagamento online pode ser oferecido por um anfitrião profissional quando a sua conta e o seu anúncio estão configurados para esta opção. O viajante então efetua o pagamento da reserva online e a Stripe processa os fluxos de pagamento.

Na área de alojamento, a reserva permite distinguir:

• o montante pago pelo viajante;
• a comissão GoMyRoof;
• quaisquer reembolsos confirmados;
• o montante líquido destinado ao anfitrião;
• o estado da futura prestação do banco Stripe.

A comissão está ligada à reserva. O pagamento bancário vem mais tarde, dependendo do calendário e dos controlos da Stripe. A data de pagamento não altera o cálculo original da comissão.

Um único pagamento pode conter a quantidade líquida de várias reservas. A página de pagamentos da Stripe é então usada para conciliar o montante recebido na conta bancária com as reservas em questão.

Como funciona a comissão com um pagamento no local?

Com um pagamento no local, o anfitrião cobra diretamente o preço da estadia ao viajante. A GoMyRoof não deduz automaticamente a sua comissão sobre o preço do alojamento no momento da reserva.

A comissão aparece primeiro como um valor previsional. Ela ainda não é exigível enquanto a estadia não atingir a etapa prevista nas condições de reserva.

Após a estadia, torna-se pagável pelo anfitrião. O espaço Comissões no local permite então conhecer o montante a pagar, o seu estado e o meio de pagamento utilizado.

O raciocínio económico permanece idêntico:

• o anfitrião recebe o pagamento da estadia do viajante;
• posteriormente, paga a comissão indicada pelo GoMyRoof;
• o seu rendimento após a comissão corresponde ao valor recebido menos esta comissão.

Comissão, custos Stripe e ganho real: três conceitos diferentes

A comissão cobrada ao anfitrião constitui o volume de negócios do GoMyRoof. Os custos do Stripe correspondem ao custo técnico das operações de pagamento. Reduzem o ganho real da plataforma, mas não devem ser confundidos com a própria comissão.

Para interpretar corretamente os números:

• a comissão é o montante cobrado pelo GoMyRoof pelo seu serviço;
• as taxas da Stripe são os custos reais relacionados com o processamento de pagamentos;
• o ganho real após a Stripe corresponde ao volume de negócios recebido menos as taxas Stripe confirmadas;
• o líquido do anfitrião corresponde à parte do preço que cabe ao estabelecimento após a comissão e os movimentos realmente aplicáveis à sua reserva.

Estes valores respondem a questões diferentes. Portanto, não precisam obrigatoriamente de mostrar o mesmo total.

O que acontece após um cancelamento ou reembolso?

Um cancelamento por si só não é suficiente para determinar o resultado financeiro. É necessário verificar se um pagamento foi realmente recebido, se um reembolso foi confirmado e se uma quantia permanece adquirida ao abrigo das condições de cancelamento.

Quando uma comissão já faturada deve ser devolvida, um crédito de comissão permite manter um registo contabilístico claro. A comissão inicial e o crédito permanecem visíveis nos documentos, enquanto o total líquido tem em conta a sua compensação.

Se o anfitrião decidir proceder ele próprio a um reembolso, podem ser aplicadas taxas distintas, conforme as condições que ele aceitou. Estas taxas não constituem uma segunda comissão. Correspondem a uma operação diferente e devem ser apresentadas separadamente antes da confirmação do reembolso.

Apenas os reembolsos e pagamentos tecnicamente confirmados devem alterar os totais exibidos. Uma operação ainda pendente não deve ser apresentada como definitivamente liquidada.

O caso de um cancelamento tardio ou de uma não comparência

Um cancelamento tardio ou uma falta pode resultar no débito de um montante previsto pela política aplicável à reserva. Quando uma quantia é efetivamente recebida, a comissão eventual é calculada com base no valor registado para essa operação.

O painel de controlo deve, portanto, distinguir uma reserva cancelada sem recebimento de um cancelamento tardio que tenha dado lugar a um pagamento. Esta distinção permite compreender por que motivo uma comissão pode permanecer aplicável apesar da não comparência de estadia.

Valores a não confundir

Para cada reserva, é útil separar as seguintes informações:

• o preço da estadia, pago online ou diretamente no local;
• a comissão, calculada de acordo com a tabela associada à reserva;
• o líquido do anfitrião, após comissão e movimentos confirmados;
• os reembolsos, que reduzem as quantias retidas quando são realmente executados;
• os eventuais encargos de reembolso, apresentados e faturados separadamente;
• o pagamento bancário Stripe, que pode agrupar várias reservas.

O montante de um pagamento bancário não deve, portanto, ser utilizado isoladamente para calcular a comissão de uma reserva.

Como verificar uma comissão no seu espaço de anfitrião?

Uma verificação simples pode ser realizada seguindo esta ordem:

1. abertura do detalhe da reserva em questão;
2. identificar o montante do alojamento sujeito a comissão;
3. verificar a taxa ou a tabela registada para esta reserva;
4. controlar o montante da comissão obtido;
5. identificar o método de pagamento: online ou no local;
6. verificar eventuais reembolsos ou créditos confirmados;
7. consultar a fatura ou o documento associado.

Para pagamentos online, as páginas dedicadas aos ganhos e aos pagamentos Stripe permitem, posteriormente, acompanhar o líquido destinado ao anfitrião até à transferência bancária.

Para os pagamentos no local, a página dedicada às comissões permite distinguir os montantes futuros, aqueles que se tornaram exigíveis e os que já foram liquidados.

Uma tarifação competitiva deve permanecer compreensível

Um preço acessível é importante, particularmente para hotéis independentes, casas de hóspedes e pequenos estabelecimentos. Mas uma taxa atrativa não é suficiente se os cálculos continuarem difíceis de verificar.

GoMyRoof associa uma tarifação intencionalmente competitiva a um acompanhamento detalhado das reservas, comissões, reembolsos, pagamentos e documentos. O objetivo é permitir ao anfitrião saber de onde vem cada montante e a que operação corresponde.

A qualidade de uma plataforma mede-se também por esta transparência: uma comissão anunciada antes da reserva, registada com o dossiê e consultável posteriormente sem ter de a reconstruir por si próprio.

Reter o essencial

Para compreender uma comissão, parta sempre do detalhe da reserva e não do saldo bancário. Verifique a base de cálculo, a tabela registada, o método de pagamento e os eventuais movimentos confirmados.

A comissão, as taxas Stripe, os reembolsos e a transferência bancária estão ligados, mas não representam o mesmo. Exibi-los separadamente permite conhecer de forma simples o rendimento do anfitrião e o custo real do serviço utilizado.

Fontes e referências

1. GoMyRoof — Condições aplicáveis aos anfitriões
2. GoMyRoof — Transparência e funcionamento da plataforma
3. GoMyRoof — Espaço de anfitriões