Uma alternativa às grandes plataformas de reservas para anfitriões

Para um hotel independente, uma casa de hóspedes, um aluguer rural ou uma casa de férias, ser visível online tornou-se indispensável. Mas a questão não é apenas saber onde publicar o seu alojamento. É também necessário analisar quem define os preços, como são geridas as disponibilidades, quando os pagamentos são recebidos e se as comissões continuam a ser fáceis de compreender.

Escolher uma alternativa às grandes plataformas de reservas pode permitir diversificar a sua presença online, sem desorganizar toda a sua administração. O essencial é selecionar uma solução adequada ao tamanho do seu estabelecimento e à sua forma de trabalhar.

Não depender de um único canal de reservas

Uma plataforma muito conhecida pode trazer grande visibilidade, mas geralmente impõe o seu próprio funcionamento. Um site independente proporciona mais liberdade, mas exige tempo, um motor de reservas, uma solução de pagamento e um trabalho regular para atrair visitantes.

Entre essas duas abordagens, uma plataforma complementar permite apresentar o seu estabelecimento num novo canal mantendo o controlo das suas informações essenciais. Esta solução pode ser interessante para testar uma nova fonte de reservas sem modificar imediatamente toda a sua estratégia comercial.

Comparar as diferentes soluções com os mesmos critérios

As grandes plataformas generalistas

Elas já possuem uma audiência significativa e podem trazer visibilidade rapidamente. Em contrapartida, a apresentação dos alojamentos é frequentemente padronizada e o estabelecimento deve adaptar-se às regras, condições e ao sistema de comissões da plataforma.

O site da propriedade

Um site pessoal oferece um controlo significativo sobre a imagem, os conteúdos e a relação com os viajantes. No entanto, é necessário garantir por conta própria a visibilidade do site, a segurança dos pagamentos, a gestão das reservas e a manutenção das ferramentas técnicas.

Uma plataforma de reservas complementar

Esta terceira possibilidade permite adicionar um canal de visibilidade e de reserva àqueles já utilizados. É particularmente útil quando as tarifas, as disponibilidades, as condições e os documentos podem ser acompanhados a partir de um único espaço.

Qualquer que seja a escolha feita, é preferível começar progressivamente, verificar o funcionamento real das reservas e manter os calendários atualizados.

Os critérios importantes para um anfitrião

Um anúncio claro para o viajante

O viajante deve compreender rapidamente o que está a reservar: tipo de alojamento, camas, serviços, horários de chegada e de partida, condições de cancelamento, taxa de turismo e preço total. Uma apresentação precisa evita surpresas desagradáveis e reduz o número de perguntas antes da reserva.

Antes de publicar, é útil preparar um anúncio de alojamento completo, com fotografias representativas e informações fáceis de verificar.

O domínio dos preços e das disponibilidades

Um anfitrião deve poder modificar as suas tarifas e fechar os períodos indisponíveis sem recorrer a um procedimento complicado. Se utilizar vários canais, a sincronização dos calendários em formato iCalendar permite uma melhor coordenação das disponibilidades e limita o risco de reservas duplicadas.

Modos de pagamento compreensíveis

O modo de pagamento deve ser anunciado claramente antes da confirmação. Dependendo do estatuto do anfitrião e da configuração do anúncio, o GoMyRoof permite oferecer um pagamento online processado pelo Stripe ou um pagamento no local, com um cartão utilizado como garantia.

O viajante sabe assim se deve pagar imediatamente ou diretamente junto do estabelecimento. Por seu lado, o anfitrião pode distinguir as reservas pagas online daquelas que serão cobradas no local.

Uma comissão fácil de seguir

Uma comissão só é realmente compreensível se o seu montante, a sua origem e o estado de pagamento forem visíveis. O anfitrião deve poder identificar separadamente os seus ganhos, as comissões relacionadas com os pagamentos no local, os depósitos bancários e os documentos de faturação.

Antes de escolher uma plataforma, é portanto necessário olhar além da simples taxa anunciada. A qualidade do acompanhamento contabilístico, o acesso às faturas e a transparência dos reembolsos são igualmente importantes.

O que o GoMyRoof reúne no espaço do anfitrião

O GoMyRoof permite apresentar um hotel, uma casa de hóspedes, um alojamento local, um apartamento, uma vila ou outro alojamento para estadia. O anfitrião mantém o controlo dos seus conteúdos, das camas, dos serviços, dos preços, das disponibilidades e das condições de reserva.

Desde o seu espaço, pode nomeadamente:

• publicar e atualizar as seus alojamentos;
• gerir as suas disponibilidades e períodos encerrados;
• importar ou exportar os seus calendários no formato iCalendar;
• acompanhar as reservas e os respetivos métodos de pagamento;
• consultar os ganhos relacionados com os pagamentos online;
• seguir as comissões devidas sobre os pagamentos efetuados no local;
• recuperar os seus depósitos Stripe, as suas faturas e os seus documentos contabilísticos.

O viajante consulta o preço e as principais condições antes de confirmar. O serviço de alojamento continua a ser fornecido pelo anfitrião, que permanece responsável pelo seu estabelecimento, pela sua recepção e pelas informações publicadas.

Começar sem desorganizar a sua atividade

Não é necessário alterar tudo de uma só vez. Um método simples consiste em começar com o primeiro alojamento:

1. criar e completar o seu espaço de anfitrião;
2. adicionar as informações do estabelecimento;
3. publicar uma primeiro alojamento com as suas fotografias e serviços;
4. definir os preços, as disponibilidades e as condições de cancelamento;
5. configurar o modo de pagamento adequado;
6. sincronizar os calendários utilizados noutros canais;
7. verificar o perfil público como faria um viajante.

Esta abordagem permite controlar cada etapa antes de adicionar outros alojamentos.

A que anfitriões esta solução pode ser adequada?

O GoMyRoof dirige-se nomeadamente a hotéis independentes, casas de hóspedes, alojamentos rurais, arrendamentos de curta duração e gestores de alojamentos que pretendam desenvolver a sua presença online, mantendo uma visão clara da sua atividade.

A plataforma também pode ser adequada para os anfitriões que procuram um espaço único para gerir os seus anúncios, reservas, ganhos e documentos, sem misturar os pagamentos online com os recebimentos efetuados no local.

Escolher uma solução adequada para o seu estabelecimento

A melhor plataforma não é necessariamente aquela que promete mais. É aquela cujo funcionamento corresponde realmente ao estabelecimento, aos seus viajantes e à sua organização diária.

Uma alternativa às grandes plataformas de reserva deve trazer três coisas concretas: um anúncio compreensível, uma gestão simples das reservas e uma leitura transparente dos pagamentos. O mais sensato continua a ser começar com um alojamento, observar os resultados e alargar depois a sua presença se a solução responder às necessidades do estabelecimento.

Fontes e referências

1. GoMyRoof — Espaço para anfitriões
2. GoMyRoof — Transparência e funcionamento da plataforma
3. GoMyRoof — Condições aplicáveis aos anfitriões
4. GoMyRoof — Pagamentos seguros