Come aumentare le prenotazioni di un hotel o bed and breakfast?

Ottenere più prenotazioni non dipende da un unico trucco. Il viaggiatore deve prima trovare la vostra struttura, comprendere rapidamente cosa offrite, verificare che il soggiorno corrisponda alle sue esigenze e sentirsi sufficientemente rassicurato per prenotare.

Non si tratta di promettere più di altri alloggi. Una presentazione precisa, disponibilità affidabili e condizioni comprensibili sono spesso più efficaci di un lungo discorso commerciale.

Iniziate dal viaggiatore che desiderate accogliere

Un hotel situato vicino a una stazione, una bed and breakfast in campagna e un appartamento familiare non rispondono alle stesse ricerche. Prima di modificare il vostro annuncio, chiedetevi quale viaggiatore trarrà realmente beneficio dalla vostra struttura.

Si può trattare in particolare di:

• coppie in cerca di un soggiorno breve;
• famiglie che necessitano di più posti letto;
• viaggiatori professionali;
• gruppi che desiderano condividere lo stesso alloggio;
• persone in cerca di tranquillità, natura o un'esperienza locale;
• viaggiatori con esigenze specifiche in materia di accessibilità.

Il vostro annuncio sarà più convincente se si rivolge chiaramente alle persone per le quali l’alloggio è adatto, senza cercare di piacere a tutti.

Cura le prime informazioni visibili

Il titolo, la fotografia principale, il prezzo e la localizzazione danno la prima impressione. Devono consentire di capire immediatamente cosa viene offerto.

Un titolo utile indica il tipo di alloggio e la sua caratteristica principale. Evita formule vaghe o successioni di superlativi. Un’informazione concreta è più facile da ricordare.

Ad esempio, specifica naturalmente se il vostro esercizio si distingue per:

• la sua vicinanza a un centro città, una stazione o un luogo turistico;
• il suo ambiente tranquillo;
• le sue camere familiari;
• il suo giardino, la sua terrazza o la sua vista;
• il suo parcheggio;
• la sua accoglienza adatta ai soggiorni professionali.

La caratteristica messa in evidenza deve essere reale e visibile nel resto dell’annuncio.

Utilizzate fotografie che rispondano alle domande

Le fotografie non servono solo a decorare un annuncio. Devono aiutare il viaggiatore a immaginare il suo soggiorno.

Iniziate con un’immagine principale luminosa e fedele all’alloggio. Aggiungete poi fotografie che mostrano:

• ogni tipo di camera o di alloggio;
• -i letti e la loro disposizione;
• -il bagno;
• -gli spazi comuni;
• -l’esterno e l’ingresso della struttura;
• -gli equipaggiamenti principali;
• -la vista reale quando rappresenta un vantaggio;
• -i servizi particolari come la colazione o il parcheggio.

Riordinare le stanze, aprire le tende e privilegiare la luce naturale. Evitare filtri eccessivi, angoli che deformano i volumi e immagini che non corrispondono più allo stato attuale dell’alloggio.

Una fotografia onesta riduce le cattive sorprese e aiuta ad attrarre viaggiatori realmente interessati alla vostra struttura.

Redigi una descrizione precisa e facile da consultare

Una buona descrizione non ripete semplicemente il titolo. Risponde alle domande che il viaggiatore si pone prima di prenotare.

Presenta prima l'essenziale:

• il tipo di struttura;
• le persone a cui è adatta;
• la sua ubicazione;
• i principali servizi;
• l'atmosfera del luogo;
• le particolarità da conoscere prima dell'arrivo.

Aggiungete poi le informazioni pratiche: accesso, parcheggio, trasporti, piano, ascensore, spazi condivisi, orari e regole importanti.

Non cercate di nascondere una limitazione. Una strada trafficata, una scala senza ascensore o un orario di arrivo limitato potrebbero non andare bene per tutti, ma comunicarli chiaramente evita incomprensioni e prenotazioni inadeguate.

Descrivete correttamente le camere e i posti letto

Il viaggiatore deve poter distinguere il numero di persone ospitate, il numero di letti e il numero di stanze effettivamente disponibili.

Indicate in particolare:

• il tipo e la quantità di ciascun posto letto;
• la capacità massima senza neonati;
• la presenza di un divano letto;
• se il bagno è privato o in condivisione;
• se più camere o configurazioni possono essere prenotate;
• i servizi e le dotazioni associati a ciascuna configurazione.

Un viaggiatore non deve scoprire dopo la prenotazione che un letto pubblicizzato si trovi nel soggiorno o che un bagno sia condiviso tra più camere.

Presentate i servizi senza ambiguità

La colazione, il parcheggio, gli animali domestici, l’aria condizionata o l’accesso a un’area relax possono influenzare la scelta di un alloggio. Per ciascun servizio, indicate chiaramente se è:

• incluso nel prezzo;
• gratis ma facoltativo;
• a pagamento;
• non disponibile per alcune camere o in determinati periodi.

Questa distinzione consente al viaggiatore di confrontare il costo reale del soggiorno e limita le discussioni al momento dell’arrivo.

Mantenete aggiornate le vostre disponibilità

Un annuncio attraente non serve a nulla se il suo calendario non è affidabile. Una prenotazione rifiutata a causa di una data già occupata delude il viaggiatore e fa perdere tempo all’host.

Quando la vostra struttura appare su più siti, la sincronizzazione iCalendar consente di scambiare le periodi occupate o non disponibili. Questa sincronizzazione rimane periodica: non sostituisce una verifica regolare dei calendari.

Dopo aver ricevuto una prenotazione direttamente, telefonicamente o tramite un altro canale, bloccate rapidamente il periodo interessato. Consultate la nostra guida dedicata alla sincronizzazione dei calendari con iCalendar.

Lavorate sulle vostre tariffe senza cercare sistematicamente il prezzo più basso

Un viaggiatore non sceglie sempre l’alloggio più economico. Confronta anche la posizione, la qualità della presentazione, i servizi, le condizioni di cancellazione e la fiducia ispirata dall’annuncio.

Il vostro prezzo deve rimanere coerente con:

• il tipo e la capacità dell’alloggio;
• il periodo dell’anno;
• la durata del soggiorno;
• gli eventi organizzati nelle vicinanze;
• i servizi inclusi;
• le restrizioni e le qualità effettive della struttura.

Le regole tariffarie possono consentire di adattare il prezzo in base ai periodi. Controllate sempre l’anteprima finale prima di pubblicare una modifica. Una prenotazione già confermata mantiene le condizioni e il prezzo registrati al momento della sua convalida.

Proponete condizioni di cancellazione comprensibili

Una politica molto rigida può rassicurare l’host, ma scoraggiare alcuni viaggiatori. Una politica più flessibile può facilitare la prenotazione, pur aumentando il rischio di cancellazione.

La scelta giusta dipende dalla vostra attività, dalla vostra stagione e dalla vostra capacità di sostituire una prenotazione annullata.

Il viaggiatore deve poter comprendere prima di confermare:

• fino a quale data può cancellare;
• cosa sarà rimborsato;
• cosa può rimanere dovuto dopo una cancellazione tardiva;
• le conseguenze di una mancata presentazione.

Per approfondire, consultare la guida Cancellazione, mancata presentazione e rimborso: chi riceve cosa?.

Scegliere un procedura di pagamento adeguato

Un host professionale può, a seconda della configurazione del suo annuncio, proporre il pagamento online o il pagamento in loco. Un host privato utilizzate il pagamento in loco con la garanzia prevista dal procedura.

Il pagamento online facilita una prenotazione regolata prima dell’arrivo. Il pagamento in loco permette all’host di incassare direttamente il soggiorno, mentre una carta verificata da Stripe può garantire la prenotazione nelle condizioni accettate dal viaggiatore.

Qualunque sia il metodo proposto, il prezzo, la valuta e le condizioni devono essere chiaramente visibili. Trova le differenze nella guida. Pagamento online, in loco o con una carta di garanzia.

Rispondete chiaramente ai viaggiatori

Una domanda prima della prenotazione spesso rivela un’informazione mancante nell’annuncio. Rispondete in modo preciso e, se la stessa domanda si ripete regolarmente, completate poi la vostra scheda.

È preferibile fornire una risposta semplice sull’accesso, gli orari o le attrezzature piuttosto che inviare un lungo messaggio commerciale.

Dopo la conferma, trasmettete le informazioni utili al momento opportuno: procedura di arrivo, punto di incontro, parcheggio, consegna delle chiavi e mezzo di contatto previsto.

Costruite una reputazione fedele alla realtà

Le recensioni possono rassicurare un viaggiatore quando sono legate a una vera esperienza. Una buona reputazione inizia con informazioni esatte e una prestazione conforme a quanto annunciato.

Dopo ogni soggiorno:

• verificate che le fotografie rappresentino ancora la struttura;
• corrigete le informazioni diventate inesatte;
• tenete conto dei commenti che ricorrono regolarmente;
• non pubblicate e non acquistate mai recensioni false.

Una critica utile può rivelare un punto facile da migliorare: istruzioni di arrivo imprecise, attrezzatura spiegata male o un servizio che i viaggiatori pensavano fosse incluso.

Migliorate la vostra presenza locale

Se il vostro esercizio soddisfa i criteri di idoneità, una scheda di esercizio verificata su Google può aiutare i viaggiatori a trovare il vostro indirizzo nella ricerca e sulla mappa.

Mantenete informazioni coerenti tra le vostre diverse presenze online:

• il nome dell’esercizio;
• l’indirizzo e i contatti;
• gli orari di contatto e di accoglienza;
• le fotografie;
• le attrezzature importanti;
• il link alla pagina in cui il soggiorno può essere consultato o prenotato.

Informazioni diverse da un sito all’altro possono creare dubbi al momento della prenotazione.

Verificate il vostro annuncio come un viaggiatore

Prima di pubblicare, aprite la scheda su un telefono e cercate di trovare rapidamente le risposte a queste domande:

• Dove si trova l’alloggio?
• Quante persone può ospitare?
• Quali sono i posti letto disponibili?
• Quali servizi sono inclusi?
• Qual è l’importo corrispondente alle date scelte?
• Come e quando deve essere pagato il soggiorno?
• Cosa succede in caso di cancellazione?
• Come avviene l’arrivo?

Se una risposta rimane difficile da trovare, completate l’annuncio prima di attendere le prime richieste.

Cosa riunisce GoMyRoof per l’host

GoMyRoof permette di presentare un hotel, un bed & breakfast, un cottage, un appartamento o un altro tipo di alloggio in uno spazio separato dagli annunci immobiliari.

Dallo suo spazio, l’host può in particolare organizzare:

• le sue inserzioni e le loro diverse configurazioni;
• le camere, i posti letto, le attrezzature e i servizi;
• i prezzi e le disponibilità;
• la sincronizzazione dei calendari;
• le condizioni di prenotazione e cancellazione;
• i pagamenti o le garanzie gestiti tramite Stripe;
• il monitoraggio delle prenotazioni;
• i guadagni, le commissioni, i versamenti e i documenti.

La piattaforma non può garantire un numero di prenotazioni. Fornisce tuttavia gli strumenti necessari per presentare chiaramente la struttura, ricevere le prenotazioni e monitorare l'attività senza mescolare le informazioni essenziali.

Il vostro piano d'azione

1. Definite i viaggiatori a cui il vostro alloggio si adatta realmente.
2. Scegliete una fotografia principale chiara e fedele.
3. Rileggere il titolo e le prime righe della descrizione.
4. Verificate camere, posti letto, capacità e servizi.
5. Aggiornate i vostri prezzi e le disponibilità.
6. Rileggere le condizioni di pagamento e di cancellazione.
7. Controllate la scheda completa su computer e su telefono.

Un annuncio efficace non cerca di impressionare tutti. Aiuta il viaggiatore giusto a capire rapidamente che l’alloggio corrisponde al suo soggiorno.

Potete iniziare consultando la guida Pubblicare il proprio hotel o bed & breakfast online, quindi creare la vostra area host quando la vostra presentazione è pronta.

Fonti e riferimenti

1. Creare la propria area host su GoMyRoof
2. Come funziona GoMyRoof?
3. Condizioni applicabili agli ospiti
4. Trasparenza e funzionamento della piattaforma
5. Google — Creare contenuti utili e affidabili
6. Google — Primi passi con una scheda dell’attività per un hotel