Cancellazione, mancata presentazione e rimborso: chi riceve cosa?
Cancellazione da parte del viaggiatore, mancata presentazione, rimborso parziale o cancellazione da parte dell'host: comprendete facilmente cosa viene restituito, trattenuto o addebitato in ogni situazione.
Una prenotazione annullata non porta sempre allo stesso risultato finanziario. Tutto dipende dalla persona che annulla, dal momento dell’annullamento, dal metodo di pagamento e dalla politica accettata dal viaggiatore.
Su GoMyRoof, le condizioni visualizzate prima della conferma sono registrate con la prenotazione. Esse consentono di determinare chiaramente cosa deve essere rimborsato al viaggiatore, cosa può spettare all’host e quali costi possono rimanere applicabili.
La politica accettata al momento della prenotazione fa fede.
Una modifica successiva delle vostre condizioni non cambia le prenotazioni già confermate. Per ogni prenotazione, GoMyRoof conserva in particolare:
- la politica di cancellazione selezionata;
- la data e l'ora limite applicabili;
- il importo eventualmente rimborsabile;
- l'importo che può rimanere dovuto dopo un'annullazione tardiva;
- le condizioni applicabili in caso di mancata presentazione;
- la valuta e il metodo di pagamento accettati.
Non è quindi necessario ricalcolare a partire dalla tariffa attuale. Il dettaglio della prenotazione rimane il riferimento.
Il viaggiatore annulla entro il termine consentito
Se il soggiorno è stato pagato online
Il viaggiatore: riceve l'importo rimborsabile previsto dalla politica accettata. Il rimborso viene normalmente inviato al metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione.
L’host: non riceve la quota corrispondente all’importo rimborsato.
GoMyRoof: regolarizza la commissione corrispondente. Se una fattura di commissione era già stata creata, un nota di credito permette di registrare questa cancellazione senza modificare silenziosamente il documento originale.
Se il soggiorno doveva essere pagato in loco
Poiché il prezzo dell’alloggio non era stato addebitato al momento della prenotazione, GoMyRoof non ha alcun pagamento del soggiorno da rimborsare. L’host non deve riscuotere dal viaggiatore e la carta di garanzia non deve essere addebitata quando la cancellazione rispetta le condizioni previste.
Il viaggiatore annulla dopo il termine previsto
Una cancellazione tardiva può comportare la conservazione o l'addebito dell'importo definito nella politica accettata.
Per un pagamento online
Il viaggiatore: riceve soltanto la parte ancora rimborsabile, quando una parte del prezzo deve essergli restituita.
L'host: riceve la sua quota netta sull'importo effettivamente trattenuto, dopo l'applicazione della commissione e dei movimenti confermati legati alla prenotazione.
GoMyRoof: percepisce la commissione corrispondente all'importo effettivamente incassato e contabilizzato.
Per un pagamento in loco con carta di garanzia
La carta registrata presso Stripe può essere addebitata solo alle condizioni, nella valuta e entro il limite espressamente accettati dal viaggiatore. La carta di garanzia non conferisce il diritto di addebitare liberamente danni, servizi aggiuntivi o un importo diverso da quello previsto.
L’addebito è considerato incassato solo dopo la conferma di Stripe. Un tentativo in corso o rifiutato non costituisce un pagamento ricevuto.
Il viaggiatore non si presenta
La mancata presentazione significa che il viaggiatore non è arrivato, che non è stata registrata alcuna cancellazione valida e che non è stato concluso alcun altro accordo con l’host.
L’host deve aspettare che l’azione di mancata presentazione sia disponibile nel suo spazio prima di dichiararla. L’evento è datato e conservato per evitare un trattamento prematuro o ripetuto.
Se la garanzia viene addebitata con successo: il importo autorizzato è distribuito secondo le condizioni della prenotazione. L’host riceve la sua parte netta e la commissione GoMyRoof è applicata all’importo effettivamente incassato.
Se l’addebito fallisce: nessun importo deve essere presentato come incassato. Il cruscotto distingue un tentativo di addebito da un pagamento realmente confermato.
L’host non deve mai richiedere una seconda volta al viaggiatore un importo già addebitato per mancata presentazione.
L'host annulla la prenotazione
Quando un host non può più fornire il soggiorno, deve utilizzare il procedura di cancellazione previsto nel suo spazio. Un errore di calendario, una indisponibilità interna o una prenotazione ricevuta altrove non deve essere imputata al viaggiatore.
Per un pagamento online
Il viaggiatore: riceve il rimborso dell'importo dell'alloggio interessato, salvo conferma tecnica da parte di Stripe.
L'host: non riceve alcun guadagno sulla parte rimborsata. La commissione inizialmente addebitata viene regolata tramite un credito.
I costi di rimborso possono comunque rimanere a spese dell'host in conformità con le condizioni accettate. Prima che la cancellazione venga validata, GoMyRoof mostra l'importo applicabile e la sua composizione, che possono distinguere:
- Tariffe Stripe che in realtà non vengono restituite;
- Costi di elaborazione GoMyRoof;
- il supplemento previsto dalla scala accettata.
Queste commissioni sono separate dalla commissione annullata. Possono essere recuperate da un pagamento successivo o pagate separatamente quando questa opzione è disponibile. Un importo già recuperato non dovrebbe mai essere addebitato o detratto una seconda volta.
Per un pagamento sul posto non ancora incassato
GoMyRoof non ha alcun prezzo di alloggio da rimborsare poiché il viaggiatore non ha ancora pagato il suo soggiorno sulla piattaforma. L'host non deve incassare il soggiorno e la carta di garanzia non deve essere utilizzata per compensare la propria cancellazione.
Cosa succede in caso di rimborso parziale?
Quando è applicabile un rimborso parziale, solo la parte effettivamente rimborsata viene detratta dall'importo incassato. Il saldo restante segue le condizioni registrate con la prenotazione.
Il viaggiatore riceve la parte rimborsata, mentre la quota dell’host e la commissione GoMyRoof vengono ricalcolate sugli importi effettivamente trattenuti. Il risultato finale viene visualizzato come confermato solo dopo la ricezione dello stato corrispondente da Stripe.
Perché possono apparire più documenti?
Una cancellazione può generare più documenti contabili senza comportare più addebiti:
- la fattura della commissione registra la commissione relativa alla prenotazione iniziale;
- l’avviso di credito della commissione annulla tutto o parte di tale commissione quando deve essere restituita;
- la fattura delle spese di rimborso corrisponde ai costi separati rimasti a carico dell’host.
La presenza di una fattura, di una nota di credito e di una fattura per spese non significa quindi che la stessa somma sia stata prelevata tre volte. Ogni documento corrisponde a una fase contabile diversa.
Rimborso e versamento bancario non sono la stessa cosa
Il rimborso riguarda il denaro restituito al viaggiatore. Il versamento Stripe corrisponde al trasferimento del saldo netto sul conto bancario dell’host.
Un rimborso può avvenire prima o dopo la preparazione di un pagamento. Stripe può quindi adeguare un saldo disponibile, un prossimo pagamento o un trasferimento già associato. Per questo motivo la data del rimborso e la data del bonifico bancario possono essere diverse.
E la tassa di soggiorno?
La tassa di soggiorno è presentata separatamente e deve essere incassata direttamente dall’host. Quando non è ancora stata riscossa sul posto, non fa parte del rimborso trattato da GoMyRoof.
Se è già stata incassata, la sua regolazione è a carico dell’host, conformemente alle norme applicabili nel comune o nel territorio della struttura.
Dove verificare gli importi nella vostra area host?
- Prenotazioni: consultate lo stato, la politica accettata e l'esito della cancellazione.
- I miei guadagni Stripe: ritrovate il guadagno netto, i rimborsi confermati e eventuali spese ancora da saldare.
- Fatture e documenti: download delle fatture, note di credito e fatture delle spese corrispondenti.
- Pagamenti Stripe: verificate le prenotazioni effettivamente integrate in ciascun pagamento bancario.
- Commissioni sul posto: seguite le commissioni previste, esigibili o già saldate per i soggiorni incassati direttamente.
I comportamenti corretti da adottare prima di confermare un'azione
- Verificate il numero di prenotazione e l'identità del viaggiatore.
- Rileggete la politica registrata con questa prenotazione.
- Controllate se si tratta di un pagamento online o di un pagamento sul posto.
- Leggete il riepilogo finanziario presentato prima della conferma.
- Non effettuate un secondo rimborso direttamente su Stripe se l'operazione è già stata avviata da GoMyRoof.
- Attendete la conferma finale prima di considerare un rimborso o un addebito come riuscito.
Una lettura semplice: rimborsato, trattenuto o ancora dovuto
Per comprendere una cancellazione, è sufficiente separare tre importi: ciò che viene restituito al viaggiatore, ciò che rimane acquisito dall’host e ciò che va a GoMyRoof a titolo di commissioni o spese.
GoMyRoof si basa sulle condizioni accettate al momento della prenotazione e sulle operazioni effettivamente confermate da Stripe. In caso di dubbio, utilizzate il riferimento della prenotazione e consultatene i dettagli prima di qualsiasi nuova azione.