Pagamento online, in struttura o con carta di garanzia

Quando un viaggiatore prenota un alloggio, tre espressioni possono facilmente essere confuse: pagamento online, pagamento in loco e carta di garanzia.

In realtà, il prezzo del soggiorno può essere saldato in due modi: online al momento della prenotazione o direttamente presso l'host. La carta di garanzia non è un terzo metodo di pagamento. Essa può garantire una prenotazione il cui pagamento principale avverrà sul posto.

A volte si parla di "garanzia bancaria", ma il termine più preciso in questo contesto è carta di garanzia. Stripe verifica il metodo di pagamento senza incassare automaticamente il prezzo del soggiorno.

I due metodi di pagamento di un soggiorno

Il pagamento online

Il viaggiatore paga l'importo indicato prima della conferma della sua prenotazione. Stripe elabora il pagamento e GoMyRoof attende la sua conferma tecnica prima di presentare la prenotazione come pagata.

Questa modalità può essere offerta da un host professionale che dispone di un account Stripe Connect attivo e conforme. L'host privato utilizzate esclusivamente il pagamento in loco.

Il pagamento in loco

Il viaggiatore non paga il prezzo dell'alloggio a GoMyRoof. Paga direttamente la struttura secondo le condizioni indicate nella prenotazione.

Una carta può essere verificata al momento della prenotazione al fine di garantire certe conseguenze previste in caso di cancellazione tardiva o di mancata presentazione. Questa verifica non significa che il soggiorno sia già stato pagato.

Come funziona il pagamento online?

Quando questa opzione è attivata per l’annuncio, il viaggiatore vede il prezzo, la valuta e le principali condizioni prima di confermare.

Il procedimento è il seguente:

1. il viaggiatore sceglie il suo alloggio e le sue date;
2. il prezzo e le condizioni applicabili vengono visualizzati;
3. il viaggiatore inserisce le proprie informazioni di pagamento nell’interfaccia sicura di Stripe;
4. Stripe verifica e processa l’operazione;
5. GoMyRoof conferma la prenotazione solo dopo aver ricevuto l’esito tecnico del pagamento.

Se Stripe richiede un’autenticazione aggiuntiva, il viaggiatore deve completare questo passaggio presso la sua banca. Finché l’operazione non è confermata, non deve essere considerata definitivamente incassata.

Quando riceve il denaro l’host?

Il pagamento del viaggiatore e il versamento bancario all’host sono due fasi differenti.

Il viaggiatore può aver pagato la propria prenotazione mentre l’importo netto destinato all’host è ancora in fase di elaborazione presso Stripe. Il versamento dipende in particolare dal calendario del conto collegato, dai controlli di Stripe e da eventuali rimborsi o aggiustamenti confermati.

Lo spazio dell’host permette di distinguere:

• il importo pagato dal viaggiatore;
• la commissione applicabile alla prenotazione;
• il netto destinato all’host;
• le entrate ancora in attesa di accredito bancario;
• le prenotazioni già abbinate a un pagamento Stripe.

La data di una prenotazione, quindi, non corrisponde necessariamente alla data di arrivo del denaro sul conto bancario della struttura.

Come funziona il pagamento in loco?

Con un pagamento in loco, l’host incassa direttamente l’importo del soggiorno dal viaggiatore. Spetta a lui specificare i metodi di pagamento accettati nella sua struttura e organizzare il pagamento al momento indicato.

GoMyRoof non incassa anticipatamente il prezzo indicato come pagabile in loco. L’host rimane responsabile di tale incasso, della fattura del servizio di alloggio quando richiesta, e della gestione della tassa di soggiorno.

La commissione GoMyRoof relativa a questa prenotazione rimane separata. Appare prima come preventiva, poi diventa esigibile nel momento previsto dalle condizioni applicabili, generalmente dopo il soggiorno.

A cosa serve la carta di garanzia?

La carta di garanzia serve a garantire una prenotazione pagata sul posto. Stripe verifica il metodo di pagamento e conserva i riferimenti tecnici necessari, senza addebitare automaticamente il prezzo dell’alloggio.

Prima della conferma, il viaggiatore deve poter conoscere:

• il prezzo che sarà pagabile direttamente all’host;
• la valuta della prenotazione;
• la politica di cancellazione applicabile;
• le eventuali conseguenze di una cancellazione tardiva o di un’mancata presentazione;
• l’importo massimo che potrebbe essere addebitato in tali situazioni.

Il viaggiatore accetta poi esplicitamente queste condizioni prima che la sua carta venga verificata.

La carta di garanzia blocca il prezzo del soggiorno?

La verifica di una carta non significa che l'importo del soggiorno sia incassato da GoMyRoof. Il prezzo resta pagabile direttamente all'host.

La banca del viaggiatore può comunque mostrare temporaneamente un'operazione tecnica legata alla verifica della carta. Il suo funzionamento dipende dalla banca e dalla rete di pagamento.

Lo stato visualizzato nella prenotazione deve essere consultato per sapere se un importo è stato effettivamente addebitato. Una semplice carta registrata o verificata non deve mai essere considerata come un pagamento ricevuto.

In quali casi la garanzia può essere addebitata?

Un addebito successivo può essere richiesto solo nelle situazioni previste e accettate al momento della prenotazione, in particolare per una cancellazione tardiva o una mancata presentazione coperta dalla politica scelta.

La carta di garanzia non consente di addebitare liberamente:

• un danno riscontrato nell’alloggio;
• un servizio aggiunto dopo la prenotazione;
• un consumo non previsto;
• una somma superiore al limite accettato;
• un importo in un’altra valuta senza un nuovo accordo.

Una nuova autenticazione può essere richiesta dalla banca. Se l’addebito viene rifiutato o rimane in attesa, l’host non deve considerarlo incassato.

L'host non deve nemmeno richiedere un secondo pagamento per una somma già addebitata tramite la garanzia.

Pagamento in loco con o senza garanzia

Il pagamento in loco indica soltanto che la struttura incassa direttamente il prezzo del soggiorno. A seconda del procedura attivato, può essere richiesta anche una carta di garanzia per tutelare le condizioni di cancellazione e di mancata presentazione.

È quindi necessario leggere separatamente:

• il metodo di pagamento, che indica dove sarà pagato il prezzo del soggiorno;
• la garanzia, che specifica se una carta è stata verificata per coprire alcune situazioni previste;
• la politica di cancellazione, che determina le condizioni nelle quali un pagamento può eventualmente essere richiesto.

Quale modalità può scegliere un host?

Per un host professionale

Un professionista può proporre il pagamento online o il pagamento in loco secondo la configurazione del suo annuncio. Il pagamento online richiede un account Stripe Connect attivo e le verifiche richieste da Stripe.

Per un host privato

Un privato che propone un soggiorno utilizzate il pagamento in loco. Il prezzo dell’alloggio è pagato direttamente dal viaggiatore all’host.

Lo stato dichiarato deve sempre corrispondere alla realtà dell’attività. Non deve essere scelto solo per accedere a un metodo di pagamento diverso.

Come scegliere tra pagamento online e pagamento in loco?

Il pagamento online può essere adatto se desiderate:

• confermare il pagamento del soggiorno prima dell’arrivo;
• ridurre le operazioni di incasso da effettuare in loco;
• monitorare i guadagni e i futuri versamenti dalla vostra area host;
• utilizzare Stripe Connect per ricevere l’importo netto delle prenotazioni.

Il pagamento in loco può essere adatto se desiderate:

• incassare direttamente dal viaggiatore nella vostra struttura;
• mantenere le vostre abitudini di pagamento all'arrivo o alla partenza;
• offrire un procedura adattato a un'attività occasionale;
• utilizzare, quando il procedura lo prevede, una carta di garanzia contro alcune cancellazioni tardive o mancate presentazioni.

La scelta migliore dipende dal vostro stato, dalla vostra organizzazione e dal modo in cui accogliete i viaggiatori.

Chi conserva i dati della carta?

I pagamenti, i conti collegati e le verifiche della carta sono gestiti da Stripe. GoMyRoof non riceve né conserva il numero completo della carta né il suo codice di sicurezza.

GoMyRoof conserva esclusivamente i riferimenti tecnici necessari al monitoraggio dell’operazione, nonché le informazioni limitate fornite da Stripe, ad esempio il tipo di carta o le ultime cifre quando disponibili.

Un host non deve mai chiedere al viaggiatore di trasmettergli il numero completo della carta o il codice di sicurezza tramite messaggio, telefono o e-mail.

Cosa succede dopo un rimborso?

Per un pagamento online, un rimborso confermato viene restituito al metodo di pagamento utilizzato durante la prenotazione, quando la rete lo consente. La sua comparsa sul conto del viaggiatore dipende poi dalla sua banca.

Per una somma incassata direttamente sul posto, il rimborso corrispondente rimane in linea di principio gestito dall’host, poiché egli stesso ha ricevuto il pagamento.

Un rimborso deve apparire come completato nella dashboard solo quando l’operazione tecnica è stata effettivamente confermata. Eventuali spese applicabili sono presentate separatamente e non devono essere confuse con l’importo restituito al viaggiatore.

Ricevuta GoMyRoof e fattura dell’alloggio

Dopo un pagamento online confermato, GoMyRoof può fornire al viaggiatore una ricevuta attestante l’operazione registrata.

Questa ricevuta non sostituisce necessariamente la fattura del servizio di alloggio. Poiché l’alloggio è fornito dalla struttura, l’host rimane responsabile del documento che deve consegnare al viaggiatore secondo il suo stato e le norme a lui applicabili.

Da parte sua, l’host può trovare nel suo spazio le fatture delle commissioni, eventuali note di credito e gli altri documenti emessi da GoMyRoof.

La tassa di soggiorno rimane separata

La tassa di soggiorno non è confusa con il prezzo trattato da GoMyRoof. Essa viene indicata separatamente e rimane pagabile direttamente all’host.

L’struttura è responsabile del suo calcolo, della presa in considerazione di eventuali esenzioni, della sua riscossione e del suo versamento all’autorità competente.

Verificare il procedura prima di pubblicare

Prima di attivare un annuncio, prendetevi qualche minuto per controllare:

1. che il vostro stato di privato o di professionista sia corretto;
2. che il metodo di pagamento scelto corrisponda alla vostra organizzazione;
3. che il vostro account Stripe Connect sia attivo se offrite il pagamento online;
4. che la politica di cancellazione sia comprensibile;
5. che le condizioni della carta di garanzia siano chiaramente visualizzate;
6. che la valuta e il prezzo pagabile sul posto o online siano corretti;
7. che gli orari di arrivo e partenza siano aggiornati.

È anche utile consultare la scheda come farebbe un viaggiatore. Il metodo di pagamento deve poter essere compreso prima della conferma, senza dover cercare le informazioni in più pagine.

Ritenere l'essenziale

Il pagamento online regola il soggiorno prima della conferma. Il pagamento sul posto è incassato direttamente dall'host. La carta di garanzia assicura alcune condizioni di un pagamento sul posto, ma non significa che il prezzo del soggiorno sia già stato addebitato.

In ogni caso, solo gli stati confermati da Stripe e registrati da GoMyRoof consentono di considerare un'operazione come riuscita. Questa distinzione protegge il viaggiatore, l’host e la piattaforma contro doppi pagamenti e interpretazioni errate.

Fonti e riferimenti

1. GoMyRoof — Pagamenti sicuri
2. GoMyRoof — Condizioni applicabili agli host
3. GoMyRoof — Trasparenza e funzionamento della piattaforma
4. GoMyRoof — Area host