¿Cómo aumentar las reservas de un hotel o una casa de huéspedes?

Conseguir más reservas no depende de un truco único. El viajero debe primero encontrar su establecimiento, entender rápidamente lo que ofrece, verificar que la estancia se ajusta a sus necesidades y sentirse lo suficientemente seguro para reservar.

No se trata de prometer más que otros alojamientos. Una presentación precisa, disponibilidades fiables y condiciones comprensibles suelen ser más efectivas que un largo discurso comercial.

Comience por el viajero que desea recibir

Un hotel situado cerca de una estación, una casa de huéspedes en el campo y un apartamento familiar no responden a las mismas búsquedas. Antes de modificar su anuncio, pregúntese qué viajero se beneficiará realmente de su establecimiento.

Esto puede incluir, entre otros:

• parejas que buscan una estancia corta;
• familias que necesitan varias camas;
• viajeros profesionales;
• grupos que desean compartir el mismo alojamiento;
• personas que buscan tranquilidad, naturaleza o una experiencia local;
• viajeros con necesidades específicas en materia de accesibilidad.

Su anuncio será más convincente si se dirige claramente a las personas para las que el alojamiento es adecuado, sin intentar complacer a todo el mundo.

Cuide la primera información visible

El título, la fotografía principal, el precio y la ubicación ofrecen la primera impresión. Deben permitir comprender inmediatamente lo que se ofrece.

Un título útil indica el tipo de alojamiento y su característica principal. Evite expresiones vagas o sucesiones de superlativos. Una información concreta es más fácil de recordar.

Por ejemplo, indique naturalmente si su establecimiento se distingue por:

• su proximidad a un centro de la ciudad, una estación o un lugar turístico;
• su entorno tranquilo;
• sus habitaciones familiares;
• su jardín, su terraza o su vista;
• su estacionamiento;
• su recepción adaptada a estancias profesionales.

La característica destacada debe ser real y visible en el resto del anuncio.

Utilice fotografías que respondan a las preguntas

Las fotografías no solo sirven para decorar un anuncio. Deben ayudar al viajero a imaginarse su estancia.

Comience con una imagen principal luminosa y fiel al alojamiento. Luego agregue fotografías que muestren:

• cada tipo de habitación o alojamiento;
• las camas y su disposición;
• el baño;
• los espacios comunes;
• el exterior y la entrada del establecimiento;
• los equipamientos importantes;
• la vista real cuando constituye una ventaja;
• los servicios particulares como el desayuno o el estacionamiento.

Organice las habitaciones, abra las cortinas y privilegie la luz natural. Evite filtros excesivos, ángulos que deformen los volúmenes e imágenes que ya no correspondan al estado actual del alojamiento.

Una fotografía honesta reduce las malas sorpresas y ayuda a atraer a los viajeros realmente interesados en su establecimiento.

Redacte una descripción precisa y fácil de recorrer

Una buena descripción no repite simplemente el título. Responde a las preguntas que el viajero se hace antes de reservar.

Presente primero lo esencial:

• el tipo de establecimiento;
• las personas a las que conviene;
• su ubicación;
• sus principales servicios;
• el ambiente del lugar;
• las particularidades a conocer antes de la llegada.

Agregue luego la información práctica: acceso, estacionamiento, transportes, piso, ascensor, espacios compartidos, horarios y reglas importantes.

No intente ocultar una limitación. Una calle concurrida, unas escaleras sin ascensor o un horario de llegada limitado pueden no ser adecuados para todos, pero anunciarlos claramente evita malentendidos y reservas inapropiadas.

Describa correctamente las habitaciones y los alojamientos

El viajero debe poder distinguir el número de personas que se pueden alojar, el número de camas y el número de habitaciones realmente disponibles.

Especifique en particular:

• el tipo y la cantidad de cada cama;
• la capacidad máxima excluyendo bebés;
• la presencia de un sofá cama;
• sí el baño es privado o compartido;
• si se pueden reservar varias habitaciones o configuraciones;
• los equipos y servicios asociados a cada configuración.

Un viajero no debe descubrir después de la reserva que una cama anunciada se encuentra en la sala de estar o que un baño está compartido entre varias habitaciones.

Presente los servicios sin ambigüedad

El desayuno, el estacionamiento, las mascotas, el aire acondicionado o el acceso a un espacio de descanso pueden influir en la elección de un alojamiento. Para cada servicio, indique claramente si es:

• incluido en el precio;
• gratis pero opcional;
• de pago;
• disponible para algunas habitaciones o en ciertos períodos.

Esta distinción permite al viajero comparar el costo real de la estancia y limita las discusiones en el momento de la llegada.

Mantenga sus disponibilidades actualizadas

Un anuncio atractivo no sirve de nada si su calendario no es confiable. Una reserva rechazada debido a una fecha ya ocupada decepciona al viajero y hace perder tiempo al anfitrión.

Cuando su establecimiento aparece en varios sitios, la sincronización iCalendar permite intercambiar los períodos ocupados o no disponibles. Esta sincronización sigue siendo periódica: no reemplaza la verificación regular de los calendarios.

Después de recibir una reserva directamente, por teléfono o por otro canal, bloquee rápidamente el período correspondiente. Consulte nuestra guía dedicada a la sincronización de calendarios con iCalendar.

Trabaje sus tarifas sin buscar sistemáticamente el precio más bajo

Un viajero no siempre elige el alojamiento más barato. También compara la ubicación, la calidad de la presentación, los servicios, las condiciones de cancelación y la confianza que inspira el anuncio.

Su precio debe mantenerse coherente con:

• el tipo y la capacidad del alojamiento;
• la época del año;
• la duración de la estancia;
• los eventos organizados en las cercanías;
• los servicios incluidos;
• las limitaciones y las cualidades reales del establecimiento.

Las normas de tarifas pueden permitir ajustar el precio según las temporadas. Siempre verifique la vista previa final antes de publicar una modificación. Una reserva ya confirmada mantiene las condiciones y el precio registrado en el momento de su validación.

Proponga condiciones de cancelación comprensibles

Una política muy estricta puede tranquilizar al anfitrión, pero desalentar a ciertos viajeros. Una política más flexible puede facilitar la reserva, aumentando al mismo tiempo el riesgo de cancelación.

La elección correcta depende de su actividad, de su temporada y de su capacidad para reemplazar una reserva cancelada.

El viajero debe poder comprender antes de confirmar:

• hasta qué fecha puede cancelar;
• qué será reembolsado;
• qué puede quedar pendiente después de una cancelación tardía;
• las consecuencias de una no presentación.

Para profundizar, consulte la guía Cancelación, no presentación y reembolso: ¿quién recibe qué?.

Elija un método de pago adecuado

Un anfitrión profesional puede, según la configuración de su anuncio, ofrecer el pago en línea o el pago en el alojamiento. Un anfitrión particular utiliza el pago en el alojamiento con la garantía prevista por el proceso.

El pago en línea facilita una reserva abonada antes de la llegada. El pago en el alojamiento permite al anfitrión cobrar directamente la estancia, mientras que una tarjeta verificada por Stripe puede garantizar la reserva en las condiciones aceptadas por el viajero.

Cualquiera que sea el método ofrecido, el precio, la moneda y las condiciones deben ser claramente visibles. Encuentre las diferencias en la guía. Pago en línea, en el lugar o con una tarjeta de garantía..

Responda claramente a los viajeros

Una pregunta antes de la reserva a menudo revela una información que falta en el anuncio. Responda de manera precisa y, si la misma pregunta surge con regularidad, complete luego su ficha.

Es preferible dar una respuesta sencilla sobre el acceso, los horarios o las instalaciones en lugar de enviar un largo mensaje comercial.

Después de la confirmación, transmita la información útil en el momento adecuado: procedimiento de llegada, punto de encuentro, estacionamiento, entrega de llaves y medio de contacto previsto.

Construya una reputación fiel a la realidad

Las opiniones pueden tranquilizar a un viajero cuando están vinculadas a una experiencia real. Una buena reputación comienza con información exacta y un servicio conforme a lo que se ha anunciado.

Después de cada estancia:

• verifique que las fotografías aún representen el establecimiento;
• corrija la información que se haya vuelto inexacta;
• tenga en cuenta las observaciones que se repiten con frecuencia;
• nunca publique ni compre opiniones falsas.

Una crítica útil puede revelar un punto fácil de mejorar: instrucciones de llegada imprecisas, un equipamiento mal explicado o un servicio que los viajeros pensaban que estaba incluido.

Mejore su presencia local

Si su establecimiento cumple con los criterios de elegibilidad, una ficha de establecimiento verificada en Google puede ayudar a los viajeros a encontrar su dirección en la búsqueda y en el mapa.

Mantenga información coherente entre sus diferentes presencias en línea:

• el nombre del establecimiento;
• la dirección y los datos de contacto;
• los horarios de atención y recepción;
• las fotografías;
• las instalaciones importantes;
• el enlace a la página donde se puede consultar o reservar la estancia.

La información diferente de un sitio a otro puede generar dudas al momento de reservar.

Verifique su anuncio como un viajero

Antes de publicar, abra la ficha en un teléfono y trate de encontrar rápidamente las respuestas a estas preguntas:

• ¿Dónde se encuentra el alojamiento?
• ¿Cuántas personas puede albergar?
• ¿Cuáles son las camas disponibles?
• ¿Qué servicios están incluidos?
• ¿Cuál es el importe correspondiente a las fechas elegidas?
• ¿Cómo y cuándo debe pagarse la estancia?
• ¿Qué ocurre en caso de cancelación?
• ¿Cómo se realiza la llegada?

Si una respuesta es difícil de encontrar, complete el anuncio antes de esperar las primeras solicitudes.

Lo que GoMyRoof reúne para el anfitrión

GoMyRoof permite presentar un hotel, una casa de huéspedes, un alojamiento rural, un apartamento u otro tipo de alojamiento en un espacio distinto de los anuncios inmobiliarios.

Desde su espacio, el anfitrión puede, en particular, organizar:

• sus anuncios y sus diferentes configuraciones;
• las habitaciones, camas, equipamientos y servicios;
• los precios y disponibilidades;
• la sincronización de los calendarios;
• las condiciones de reserva y cancelación;
• los pagos o garantías gestionados por Stripe;
• el seguimiento de las reservas;
• las ganancias, comisiones, pagos y documentos.

La plataforma no puede garantizar un número de reservas. Sin embargo, proporciona las herramientas necesarias para presentar claramente el establecimiento, recibir reservas y seguir la actividad sin mezclar la información esencial.

Su plan de acción

1. Defina a los viajeros a los que realmente conviene su alojamiento.
2. Elija una fotografía principal clara y fiel.
3. Lea nuevamente el título y las primeras líneas de la descripción.
4. Verifique habitaciones, camas, capacidades y servicios.
5. Actualice sus precios y disponibilidades.
6. Revise las condiciones de pago y de cancelación.
7. Controle la ficha completa en ordenador y en teléfono.

Un anuncio eficaz no busca impresionar a todo el mundo. Ayuda al viajero adecuado a comprender rápidamente que el alojamiento corresponde a su estancia.

Puede comenzar consultando la guía Publicar su hotel o casa de huéspedes en línea, luego crear su espacio de anfitrión cuando su presentación esté lista.

Fuentes y referencias

1. Crear su espacio de anfitrión en GoMyRoof
2. ¿Cómo funciona GoMyRoof?
3. Condiciones aplicables a los anfitriones
4. Transparencia y funcionamiento de la plataforma
5. Google — Crear contenido útil y fiable
6. Google — Primeros pasos con una ficha de establecimiento para un hotel