Pago online, pago en el alojamiento o tarjeta de garantía
Comprenda la diferencia entre pago en línea, pago en el alojamiento y tarjeta de garantía, así como el papel de Stripe antes y después de la reserva.
Cuando un viajero reserva un alojamiento, tres expresiones pueden confundirse fácilmente: pago en línea, pago en el alojamiento y tarjeta de garantía.
En realidad, el precio de la estancia puede abonarse de dos maneras: en línea al momento de la reserva o directamente con el proveedor del alojamiento. La tarjeta de garantía no es un tercer método de pago. Puede asegurar una reserva cuyo pago principal se realizará en el lugar.
A veces se habla de «garantía bancaria», pero el término más preciso en este proceso es tarjeta de garantía. Stripe verifica el método de pago sin cobrar automáticamente el precio de la estancia.
Los dos métodos de pago de una estancia
El pago en línea
El viajero abona el importe mostrado antes de la confirmación de su reserva. Stripe procesa el pago y GoMyRoof espera su confirmación técnica antes de presentar la reserva como pagada.
Este modo puede ser ofrecido por un anfitrión profesional que tenga una cuenta activa y conforme de Stripe Connect. El anfitrión particular utiliza exclusivamente el pago en el alojamiento.
El pago en el alojamiento
El viajero no abona el precio del alojamiento a GoMyRoof. Paga directamente al establecimiento según las condiciones anunciadas en la reserva.
Se puede verificar una tarjeta en el momento de la reserva para garantizar ciertas consecuencias previstas en caso de cancelación tardía o no presentación. Esta verificación no significa que la estancia ya haya sido pagada.
¿Cómo funciona el pago en línea?
Cuando esta opción está activada para el anuncio, el viajero ve el precio, la moneda y las condiciones principales antes de confirmar.
El procedimiento es el siguiente:
- el viajero elige su alojamiento y las fechas;
- se muestran el precio y las condiciones aplicables;
- el viajero ingresa su información de pago en la interfaz segura de Stripe;
- Stripe verifica y procesa la operación;
- GoMyRoof confirma la reserva únicamente después de haber recibido el resultado técnico del pago.
Si Stripe solicita una autenticación adicional, el viajero debe completar este paso con su banco. Mientras la operación no esté confirmada, no debe considerarse como efectivamente cobrada.
¿Cuándo recibe el anfitrión el dinero?
El pago del viajero y la transferencia bancaria al anfitrión son dos etapas diferentes.
El viajero puede haber pagado su reserva mientras que el neto destinado al anfitrión todavía está siendo procesado en Stripe. La transferencia depende, entre otras cosas, del calendario de la cuenta conectada, de los controles de Stripe y de los posibles reembolsos o ajustes confirmados.
El espacio del anfitrión permite distinguir:
- el importe pagado por el viajero;
- la comisión aplicable a la reserva;
- el neto destinado al anfitrión;
- las ganancias aún pendientes de transferencia bancaria;
- las reservas ya conciliadas con un pago de Stripe.
Por lo tanto, la fecha de una reserva no corresponde necesariamente a la fecha de llegada del dinero en la cuenta bancaria del establecimiento.
¿Cómo funciona el pago en el alojamiento?
Con un pago en el alojamiento, el anfitrión cobra directamente el importe de la estancia al viajero. Le corresponde especificar los medios de pago aceptados en su establecimiento y organizar el pago en el momento indicado.
GoMyRoof no cobra por adelantado el precio indicado como pagadero en el lugar. El anfitrión sigue siendo responsable de este cobro, de la factura del servicio de alojamiento cuando se requiera y de la gestión del tasa turística.
La comisión de GoMyRoof vinculada a esta reserva permanece separada. Aparece primero como previsional y luego se vuelve exigible en el momento previsto por las condiciones aplicables, generalmente después de la estancia.
¿Para qué sirve la tarjeta de garantía?
La tarjeta de garantía sirve para asegurar una reserva pagada en el lugar. Stripe verifica el método de pago y conserva las referencias técnicas necesarias, sin debitar automáticamente el precio del alojamiento.
Antes de la confirmación, el viajero debe poder conocer:
- el precio que será pagadero directamente al anfitrión;
- la moneda de la reserva;
- la política de cancelación aplicable;
- las posibles consecuencias de una cancelación tardía o de una no presentación;
- el límite del importe que podría ser debitado en estas situaciones.
El viajero acepta a continuación explícitamente estas condiciones antes de que su tarjeta sea verificada.
¿La tarjeta de garantía bloquea el precio de la estancia?
La verificación de una tarjeta no significa que el importe de la estancia haya sido cobrado por GoMyRoof. El precio sigue siendo pagadero directamente al alojador.
No obstante, el banco del viajero puede mostrar temporalmente una operación técnica relacionada con la verificación de la tarjeta. Su funcionamiento depende del banco y de la red de pago.
Se debe consultar el estado mostrado en la reserva para saber si realmente se ha debitado un importe. Una simple tarjeta registrada o verificada nunca debe presentarse como un pago recibido.
¿En qué casos puede ser debitada la garantía?
Un cargo posterior solo puede solicitarse en las situaciones previstas y aceptadas al momento de la reserva, especialmente en caso de cancelación tardía o no presentación cubierta por la política elegida.
La tarjeta de garantía no permite debitar libremente:
- un daño constatado en el alojamiento;
- un servicio agregado después de la reserva;
- un consumo no previsto;
- una suma superior al límite aceptado;
- un importe en otra moneda sin un nuevo acuerdo.
El banco puede solicitar una nueva autenticación. Si el cargo es rechazado o queda pendiente, el proveedor no debe considerarlo como cobrado.
El anfitrión tampoco debe solicitar un segundo pago por una suma ya debitada mediante la garantía.
Pago en el alojamiento con o sin garantía
El pago en el alojamiento indica únicamente que el establecimiento recibe directamente el precio de la estancia. Según el procedimiento activado, también se puede solicitar una tarjeta de garantía para asegurar las condiciones de cancelación y de no presentación.
Por lo tanto, se debe leer por separado:
- el modo de pago, que indica dónde se pagará el precio de la estancia;
- la garantía, que precisa si se ha verificado una tarjeta para cubrir determinadas situaciones previstas;
- la política de cancelación, que determina las condiciones bajo las cuales se puede eventualmente solicitar un pago.
¿Qué modalidad puede elegir un anfitrión?
Para un anfitrión profesional
Un profesional puede ofrecer el pago en línea o el pago en el alojamiento según la configuración de su anuncio. El pago en línea requiere una cuenta activa de Stripe Connect y las verificaciones solicitadas por Stripe.
Para un anfitrión particular
Un particular que ofrece una estancia utiliza el pago en el alojamiento. El precio del alojamiento se paga directamente por el viajero al anfitrión.
El estado declarado siempre debe corresponder a la realidad de la actividad. No debe elegirse únicamente para acceder a un método de pago diferente.
¿Cómo elegir entre pago en línea y pago en el alojamiento?
El pago en línea puede ser adecuado si desea:
- confirmar el pago de la estancia antes de la llegada;
- reducir las operaciones de cobro a realizar en el lugar;
- seguir las ganancias y los futuros pagos desde su espacio de anfitrión;
- utilizar Stripe Connect para recibir el neto de las reservas.
El pago en el alojamiento puede ser adecuado si desea:
- cobrar directamente al viajero en su establecimiento;
- conservar sus hábitos de pago a la llegada o a la salida;
- proponer un proceso adaptado a una actividad ocasional;
- utilizar, cuando el proceso lo prevea, una tarjeta de garantía contra ciertas cancelaciones tardías o no presentaciones.
La mejor elección depende de su estado, de su organización y de la manera en que recibe a los viajeros.
¿Quién conserva los datos de la tarjeta?
Los pagos, las cuentas conectadas y las verificaciones de tarjeta son gestionados por Stripe. GoMyRoof no recibe ni conserva el número completo de la tarjeta ni su criptograma.
GoMyRoof conserva únicamente las referencias técnicas necesarias para el seguimiento de la operación, así como la información limitada proporcionada por Stripe, por ejemplo el tipo de tarjeta o sus últimos dígitos cuando estén disponibles.
Un anfitrión nunca debe pedir al viajero que le transmita su número completo de tarjeta o su código de seguridad por mensaje, teléfono o correo electrónico.
¿Qué sucede después de un reembolso?
Para un pago en línea, un reembolso confirmado se envía al medio de pago utilizado durante la reserva cuando la red lo permite. Su aparición en la cuenta del viajero depende posteriormente de su banco.
Para una suma cobrada directamente en el lugar, el reembolso correspondiente se gestiona en principio por el anfitrión, ya que él mismo ha recibido el pago.
Un reembolso solo debe aparecer como completado en el panel de control cuando la operación técnica haya sido realmente confirmada. Los posibles cargos aplicables se presentan por separado y no deben confundirse con el importe devuelto al viajero.
Recibo de GoMyRoof y factura del alojamiento
Después de un pago en línea confirmado, GoMyRoof puede proporcionar al viajero un recibo que acredite la operación registrada.
Este recibo no reemplaza necesariamente la factura del servicio de alojamiento. Dado que el alojamiento es proporcionado por el establecimiento, el anfitrión sigue siendo responsable del documento que debe entregar al viajero de acuerdo con su estatus y las normas aplicables.
Por su parte, el anfitrión encuentra en su espacio las facturas de comisión, los posibles abonos y los demás documentos emitidos por GoMyRoof.
El tasa turística sigue siendo separado
El tasa turística no se confunde con el precio gestionado por GoMyRoof. Se indica por separado y sigue siendo pagadero directamente al anfitrión.
El establecimiento es responsable de su cálculo, de la consideración de posibles exenciones, de su recaudación y de su transferencia a la autoridad competente.
Verifique su proceso antes de publicar
Antes de activar un anuncio, tómese unos minutos para comprobar:
- que su estatus de particular o profesional sea correcto;
- que el método de pago elegido corresponda a su organización;
- que su cuenta de Stripe Connect esté activa si ofrece el pago en línea;
- que la política de cancelación sea comprensible;
- que las condiciones de la tarjeta de garantía estén claramente indicadas;
- que la divisa y el precio a pagar en el lugar o en línea sean correctos;
- que los horarios de llegada y salida estén actualizados.
También es útil consultar la ficha como lo haría un viajero. El método de pago debe poder entenderse antes de la confirmación, sin tener que buscar la información en varias páginas.
Retener lo esencial
El pago en línea cubre la estancia antes de la confirmación. El pago en el alojamiento lo cobra directamente el proveedor del alojamiento. La tarjeta de garantía asegura ciertas condiciones de un pago en el alojamiento, pero no significa que el precio de la estancia ya haya sido debitado.
En todos los casos, solo los estados confirmados por Stripe y registrados por GoMyRoof permiten presentar una operación como exitosa. Esta distinción protege al viajero, al anfitrión y a la plataforma contra pagos dobles y malas interpretaciones.
Fuentes y referencias
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