Entender y calcular las comisiones de reserva

Una comisión debería poder verificarse sin un cálculo complicado. Para entender lo que realmente gana con una reserva, es necesario conocer la base utilizada, la tasa aplicable y el método de pago elegido por el viajero.

También hay que evitar confundir la comisión de GoMyRoof con los cargos técnicos de pago, los gastos relacionados con un reembolso, el tasa turística o la fecha de la transferencia bancaria. Estos elementos pueden estar relacionados con la misma reserva, pero no representan lo mismo.

¿Qué es una comisión de reserva?

La comisión remunera los servicios proporcionados por la plataforma en torno a la reserva: presentación del alojamiento, proceso de reserva, seguimiento del expediente, gestión de pagos o garantías y elaboración de los documentos correspondientes.

En GoMyRoof, la escala aplicable se presenta y acepta en el espacio del anfitrión antes de la activación del proceso correspondiente. La tarifa o el importe aplicable se registra posteriormente con cada reserva.

Una futura modificación de la escala no cambia, por tanto, las reservas ya registradas. Para verificar una reserva antigua, siempre se deben consultar las condiciones que realmente se le han asociado.

La fórmula de cálculo de una comisión

Cuando se calcula una comisión con un porcentaje, tres valores son suficientes:

• M representa el importe del alojamiento sujeto a comisión;
• T representa la tarifa registrada para la reserva;
• C representa la comisión de GoMyRoof.

Comisión: C = M × T ÷ 100

La parte económica del anfitrión se calcula luego así:

Neto del anfitrión: N = M − C

La base exacta a utilizar es la que se muestra en el detalle financiero de la reserva. No se debe intentar recuperarla a partir de un pago bancario, ya que un pago de Stripe puede agrupar varias reservas y contener otros movimientos confirmados.

Lo que entra en la base de cálculo

El importe sujeto a comisión corresponde al precio del alojamiento registrado para la reserva, según las condiciones aceptadas. El detalle presentado en el espacio del anfitrión permite encontrar esta base así como la comisión correspondiente.

El impuesto turístico permanece separado del precio gestionado por GoMyRoof y debe ser administrado por el anfitrión de acuerdo con las normas aplicables en el municipio del establecimiento. Por lo tanto, no debe confundirse con la comisión de reserva.

Cuando interviene otro importe, por ejemplo como resultado de una cancelación o un reembolso, debe aparecer en una línea distinta con su propia explicación.

¿Cómo funciona la comisión con un pago en línea?

El pago en línea puede ser ofrecido por un anfitrión profesional cuando su cuenta y su anuncio están configurados para esta opción. El viajero entonces paga su reserva en línea y Stripe maneja los flujos de pago.

En el espacio del anfitrión, la reserva permite distinguir:

• el importe pagado por el viajero;
• la comisión de GoMyRoof;
• los reembolsos eventualmente confirmados;
• el importe neto destinado al anfitrión;
• el estado del futuro pago bancario de Stripe.

La comisión está vinculada a la reserva. El pago bancario se realiza más tarde, según el calendario y los controles de Stripe. La fecha del pago no modifica el cálculo inicial de la comisión.

Un mismo pago puede contener el neto de varias reservas. La página dedicada a los pagos de Stripe sirve entonces para conciliar el importe recibido en la cuenta bancaria con las reservas correspondientes.

¿Cómo funciona la comisión con un pago en el alojamiento?

Con un pago en el alojamiento, el anfitrión cobra directamente el precio de la estancia al viajero. Por lo tanto, GoMyRoof no deduce automáticamente su comisión sobre el precio del alojamiento en el momento de la reserva.

La comisión aparece primero como un importe previsto. No es exigible hasta que la estancia no haya alcanzado la etapa prevista en las condiciones de reserva.

Después de la estancia, se vuelve pagadera por el anfitrión. El espacio Comisiones en el lugar permite entonces conocer el importe a abonar, su estado y el medio de pago utilizado.

El razonamiento económico sigue siendo idéntico:

• el anfitrión recibe el pago de la estancia por parte del viajero;
• luego paga la comisión indicada por GoMyRoof;
• su ingreso después de la comisión corresponde al precio recibido menos dicha comisión.

Comisión, tarifas de Stripe y ganancia real: tres conceptos diferentes

La comisión cobrada al anfitrión constituye la facturación de GoMyRoof. Las tarifas de Stripe corresponden al costo técnico de las operaciones de pago. Reducen la ganancia real de la plataforma, pero no deben confundirse con la comisión en sí.

Para leer correctamente las cifras:

• la comisión es el importe cobrado por GoMyRoof por su servicio;
• los cargos de Stripe son los costos reales relacionados con el procesamiento de pagos;
• el beneficio real después de Stripe corresponde a los ingresos cobrados menos los cargos de Stripe confirmados;
• el neto del anfitrión corresponde a la parte del precio que le corresponde al establecimiento después de la comisión y los movimientos realmente aplicables a su reserva.

Estos valores responden a preguntas diferentes. Por lo tanto, no deben necesariamente mostrar el mismo total.

¿Qué ocurre después de una cancelación o un reembolso?

Una cancelación por sí sola no es suficiente para determinar el resultado financiero. Es necesario verificar si un pago ha sido realmente cobrado, si un reembolso ha sido confirmado y si una suma permanece adquirida en virtud de las condiciones de cancelación.

Cuando una comisión ya facturada debe ser devuelta, un crédito de comisión permite mantener un registro contable claro. La comisión inicial y el crédito permanecen visibles en los documentos, mientras que el total neto tiene en cuenta su compensación.

Si el anfitrión decide efectuar un reembolso por su propia iniciativa, pueden aplicarse cargos distintos según las condiciones que haya aceptado. Estos cargos no constituyen una segunda comisión. Corresponden a una operación diferente y deben aparecer de manera separada antes de la confirmación del reembolso.

Solo los reembolsos y pagos técnicamente confirmados deben modificar los totales mostrados. Una operación que aún esté pendiente no debe presentarse como definitivamente liquidada.

El caso de una cancelación tardía o de una no presentación

Una cancelación tardía o una no presentación puede conllevar el cargo de un importe previsto por la política aplicable a la reserva. Cuando se efectúa realmente un cobro, la comisión eventual se calcula sobre la base registrada para esta operación.

Por lo tanto, el panel de control debe distinguir entre una reserva cancelada sin cobro y una cancelación tardía que haya dado lugar a un pago. Esta distinción permite comprender por qué una comisión puede seguir siendo aplicable a pesar de la no presentación de estancia.

Los importes a no confundir

Para cada reserva, es útil separar la siguiente información:

• el precio de la estancia, pagado en línea o directamente en el lugar;
• la comisión, calculada según la tarifa asociada a la reserva;
• el neto del anfitrión, después de la comisión y de los movimientos confirmados;
• los reembolsos, que reducen las sumas retenidas cuando se ejecutan realmente;
• los posibles gastos de reembolso, presentados y facturados por separado;
• el pago bancario Stripe, que puede agrupar varias reservas.

Por lo tanto, el importe de un pago bancario no debe utilizarse solo para calcular la comisión de una reserva.

¿Cómo verificar una comisión en su espacio de anfitrión?

Se puede realizar una verificación simple siguiendo este orden:

1. abrir el detalle de la reserva correspondiente;
2. detectar el importe del alojamiento sujeto a comisión;
3. verificar la tasa o la escala registrada para esta reserva;
4. controlar el importe de la comisión obtenido;
5. identificar el método de pago: en línea o en el lugar;
6. verificar los posibles reembolsos o créditos confirmados;
7. consultar la factura o el documento asociado.

Para los pagos en línea, las páginas dedicadas a las ganancias y los pagos de Stripe permiten luego seguir el neto destinado al anfitrión hasta la transferencia bancaria.

Para los pagos en el lugar, la página dedicada a las comisiones permite distinguir entre los importes próximos, los que se han vuelto exigibles y los que ya han sido pagados.

Una tarificación competitiva debe seguir siendo comprensible

Una tarifa accesible es importante, especialmente para hoteles independientes, casas de huéspedes y pequeñas estructuras. Pero una tarifa atractiva no es suficiente si los cálculos resultan difíciles de verificar.

GoMyRoof combina una tarificación deliberadamente competitiva con un seguimiento detallado de las reservas, comisiones, reembolsos, pagos y documentos. El objetivo es permitir que el anfitrión sepa de dónde proviene cada importe y a qué operación corresponde.

La calidad de una plataforma también se mide por esta transparencia: una comisión anunciada antes de la reserva, registrada con el expediente y consultable después sin tener que reconstruirla uno mismo.

Retener lo esencial

Para entender una comisión, siempre comience con el detalle de la reserva y no con el saldo bancario. Verifique la base de cálculo, la escala registrada, el método de pago y los posibles movimientos confirmados.

La comisión, los cargos de Stripe, los reembolsos y el depósito bancario están relacionados, pero no representan lo mismo. Mostrarlos por separado permite conocer fácilmente los ingresos del anfitrión y el costo real del servicio utilizado.

Fuentes y referencias

1. GoMyRoof — Condiciones aplicables a los anfitriones
2. GoMyRoof — Transparencia y funcionamiento de la plataforma
3. GoMyRoof — Espacio de anfitriones