1. Proveedor de servicios de pago
Los pagos con tarjeta, las cuentas conectadas y las verificaciones de tarjeta ofrecidos mediante GoMyRoof son procesados por Stripe. GoMyRoof no recibe ni almacena el número completo de tarjeta o el código de seguridad.
Stripe puede realizar controles, solicitar autenticación reforzada, rechazar un método de pago o retrasar la confirmación. El banco o emisor aplica sus propias reglas.
2. Pago en línea de una estancia
Cuando se ofrece pago en línea, el importe contractual mostrado se cobra en la moneda indicada antes de la confirmación. La reserva solo se considera pagada cuando Stripe confirma la operación y GoMyRoof registra la confirmación.
El alojamiento lo presta el anfitrión identificado. En el flujo Stripe Connect aplicable, el pago permite abonar al anfitrión y cobrar la comisión de la plataforma. El recibo GoMyRoof acredita el pago registrado; no sustituye necesariamente la factura de alojamiento que debe emitir el anfitrión.
3. Pago en el alojamiento con tarjeta de garantía
Cuando se ofrece pago en el alojamiento, el viajero paga directamente al anfitrión. Durante la reserva, Stripe verifica y conserva el método de pago como garantía sin cobrar el precio de la estancia.
La reserva solo se confirma tras mostrar el importe a pagar, la política de cancelación o no presentación, el plazo, la moneda y el máximo garantizado, seguido de la aceptación expresa del viajero y la verificación correcta de la tarjeta.
4. Cargo posterior fuera de sesión
En el pago en el alojamiento, el viajero puede autorizar a GoMyRoof, dentro del proceso acordado para el anfitrión, a solicitar a Stripe un cargo posterior únicamente por cancelación tardía o no presentación prevista en las condiciones aceptadas.
El cargo no puede superar el límite aceptado ni usar otra moneda sin un nuevo acuerdo expreso. La autorización no permite cargos arbitrarios por daños, compras o cantidades no previstas. Puede exigirse nueva autenticación. Un cargo fallido no debe presentarse como cobrado.
5. Pago de la tarifa de publicación inmobiliaria
Stripe también puede procesar la tarifa por publicar un anuncio de venta o alquiler de larga duración. El importe se muestra antes del pago y puede depender de una escala vinculada al precio del inmueble indicado.
Este pago remunera exclusivamente el servicio de publicación de GoMyRoof. No es una comisión sobre una operación inmobiliaria, una fianza, un depósito, un anticipo ni dinero cobrado por cuenta de vendedor, arrendador, comprador o inquilino.
6. Datos de tarjeta
GoMyRoof conserva únicamente referencias técnicas necesarias, como identificadores Stripe, tipo o últimos dígitos cuando estén disponibles y pruebas de autorización. El número completo y el código de seguridad no se almacenan en la base de GoMyRoof.
El miembro nunca debe enviar los datos completos de la tarjeta por mensajería, correo electrónico o teléfono.
7. Monedas y conversión
La moneda contractual y el importe se muestran antes de confirmar. Las conversiones mostradas en otros lugares pueden ser indicativas. Un banco o emisor puede aplicar otro tipo de cambio o comisión.
Los datos contables Stripe pueden usar una moneda de saldo diferente. GoMyRoof distingue en lo posible el importe contractual, la moneda de pago y los datos reales de saldo para no mezclar valores no comparables.
8. Confirmación diferida y reanudación
Una operación puede quedar brevemente pendiente. El miembro debe esperar el resultado y evitar clics o pagos repetidos. Una reanudación segura puede recuperar la operación Stripe existente y finalizarla sin crear un segundo pago.
Solo un estado confirmado por Stripe y registrado por GoMyRoof puede presentarse como pago realizado.
9. Reembolsos
Un reembolso confirmado se envía al método original cuando sea compatible. El banco determina cuándo aparece. Las tarifas Stripe no devueltas pueden imputarse a la parte prevista en las condiciones y nunca reducen un reembolso debido al viajero sin base contractual o legal.
10. Seguridad, fraude y reclamaciones
GoMyRoof utiliza controles de acceso, registros y mecanismos de Stripe. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Una operación puede suspenderse o revisarse ante riesgo, anomalía, reclamación, sanción u obligación legal.
11. Documentos
Según la operación, GoMyRoof puede proporcionar un recibo al viajero, una factura de comisión al anfitrión, un abono o una prueba del pago de publicación. Los documentos se conservan según las reglas aplicables. El vendedor de la prestación sigue siendo responsable de la factura que legalmente deba emitir.
12. Exclusión de operaciones inmobiliarias y asistencia
GoMyRoof no procesa el precio de una venta inmobiliaria, un alquiler de larga duración, una fianza, un depósito o un anticipo inmobiliario. Las herramientas de estancias y publicación no deben desviarse para ello.
Para una operación desconocida, posible duplicado o reclamación, contacte con contact@gomyroof.com indicando la referencia y sin enviar datos completos de tarjeta.