Cancelación, no presentación y reembolso: ¿quién recibe qué?
Cancelación del viajero, no presentación, reembolso parcial o cancelación por parte del anfitrión: comprenda fácilmente lo que se devuelve, se retiene o se cobra en cada situación.
Una reserva cancelada no siempre conduce al mismo resultado financiero. Todo depende de la persona que cancela, del momento de la cancelación, del método de pago y de la política aceptada por el viajero.
En GoMyRoof, las condiciones mostradas antes de la confirmación se registran con la reserva. Permiten determinar claramente lo que debe reembolsarse al viajero, lo que puede corresponder al anfitrión y qué cargos pueden seguir siendo aplicables.
La política aceptada al momento de la reserva tiene validez.
Una modificación posterior de sus condiciones no cambia las reservas ya confirmadas. Para cada reserva, GoMyRoof conserva, en particular:
- la política de cancelación seleccionada;
- la fecha y la hora límite aplicables;
- el importe eventualmente reembolsable;
- el importe que puede permanecer adeudado después de una cancelación tardía;
- las condiciones aplicables en caso de no presentarse;
- la moneda y el método de pago aceptados.
Por lo tanto, no es necesario rehacer el cálculo a partir de su tarifa actual. El detalle de la reserva sigue siendo la referencia.
El viajero cancela dentro del plazo autorizado
Si la estancia ha sido pagada en línea
El viajero: recibe el importe reembolsable previsto por la política aceptada. El reembolso normalmente se envía al método de pago utilizado durante la reserva.
El anfitrión: no recibe la parte correspondiente al importe reembolsado.
GoMyRoof: regulariza la comisión correspondiente. Si ya se había creado una factura de comisión, una nota de crédito permite registrar esta cancelación sin modificar silenciosamente el documento original.
Si la estancia debía pagarse en el lugar
Al no haberse debitado el precio del alojamiento en el momento de la reserva, GoMyRoof no tiene ningún pago de estancia que reembolsar. El anfitrión no debe cobrar al viajero y la tarjeta de garantía no debe ser cargada cuando la cancelación cumple con las condiciones previstas.
El viajero cancela después del plazo previsto
Una cancelación tardía puede resultar en la retención o el débito del importe definido en la política aceptada.
Para un pago en línea
El viajero: recibe únicamente la parte aún reembolsable, cuando una parte del precio debe ser devuelta.
El anfitrión: recibe su parte neta sobre el importe efectivamente retenido, después de aplicar la comisión y los movimientos confirmados relacionados con la reserva.
GoMyRoof: percibe la comisión correspondiente al importe realmente cobrado y contabilizado.
Para un pago en el alojamiento con tarjeta de garantía
La tarjeta registrada en Stripe solo puede ser cargada bajo las condiciones, la moneda y el límite expresamente aceptados por el viajero. La tarjeta de garantía no otorga el derecho de cobrar libremente daños, servicios adicionales o un importe diferente al previsto.
El débito se considera cobrado solo después de la confirmación de Stripe. Un intento en curso o rechazado no constituye un pago recibido.
El viajero no se presenta
Una no presentación significa que el viajero no ha llegado, que no se ha registrado ninguna cancelación válida y que no se ha llegado a ningún otro acuerdo con el anfitrión.
El anfitrión debe esperar a que la acción de no presentación esté disponible en su espacio antes de declararla. El evento está fechado y se conserva para evitar un tratamiento prematuro o repetido.
Si la garantía se debita con éxito: el importe autorizado se distribuye de acuerdo con las condiciones de la reserva. El anfitrión recibe su parte neta y la comisión de GoMyRoof se aplica al importe realmente cobrado.
Si el débito falla: ningún importe debe presentarse como cobrado. El panel distingue un intento de débito de un pago realmente confirmado.
El anfitrión nunca debe reclamar al viajero por segunda vez un importe ya debitado por no presentación.
El anfitrión cancela la reserva
Cuando un anfitrión ya no puede proporcionar la estancia, debe utilizar el procedimiento de cancelación previsto en su espacio. Un error de calendario, una indisponibilidad interna o una reserva recibida en otro lugar no debe ser atribuida al viajero.
Para un pago en línea
El viajero: recibe el reembolso del importe del alojamiento correspondiente, sujeto a la confirmación técnica de Stripe.
El anfitrión: no recibe ninguna ganancia sobre la parte reembolsada. La comisión inicialmente cobrada se regulariza mediante un abono.
Sin embargo, los gastos de reembolso pueden seguir siendo responsabilidad del anfitrión conforme a las condiciones que ha aceptado. Antes de la validación de la cancelación, GoMyRoof muestra el importe aplicable y su composición, que puede distinguir, entre otros:
- los gastos de Stripe realmente no devueltos;
- los gastos de procesamiento de GoMyRoof;
- el complemento eventualmente previsto por la escala aceptada.
Estos gastos constituyen una operación distinta de la comisión cancelada. Pueden ser recuperados en un reembolso posterior o pagados por separado cuando se ofrezca esta posibilidad. Un importe ya recuperado nunca debe ser facturado o deducido por segunda vez.
Para un pago en el alojamiento que aún no se ha cobrado
GoMyRoof no tiene ningún precio de alojamiento que reembolsar ya que el viajero aún no ha pagado su estancia en la plataforma. El anfitrión no debe cobrar la estancia y la tarjeta de garantía no debe utilizarse para compensar su propia cancelación.
¿Qué sucede en el caso de un reembolso parcial?
Cuando se aplica un reembolso parcial, solo la parte efectivamente reembolsada se retira del importe cobrado. El saldo restante sigue las condiciones registradas con la reserva.
El viajero recibe la parte reembolsada, mientras que la parte del anfitrión y la comisión de GoMyRoof se recalculan sobre los importes realmente retenidos. El resultado final solo se muestra como confirmado después de recibir el estado correspondiente de Stripe.
¿Por qué pueden aparecer varios documentos?
Una cancelación puede generar varios documentos contables sin que se realicen varios cobros:
- la factura de comisión registra la comisión relacionada con la reserva inicial;
- el abono de comisión anula total o parcialmente dicha comisión cuando debe ser devuelta;
- la factura de gastos de reembolso corresponde a los gastos separados que siguen siendo responsabilidad del anfitrión.
La presencia de una factura, un abono y una factura de gastos no significa, por lo tanto, que la misma suma haya sido cobrada tres veces. Cada documento corresponde a una etapa contable diferente.
Reembolso y transferencia bancaria no son lo mismo
El reembolso se refiere al dinero devuelto al viajero. La transferencia de Stripe corresponde a la transferencia del saldo neto a la cuenta bancaria del anfitrión.
Un reembolso puede realizarse antes o después de la preparación de un pago. Stripe puede entonces ajustar un saldo disponible, un próximo pago o una transferencia ya asociada. Es por eso que la fecha del reembolso y la fecha del pago bancario pueden ser diferentes.
¿Y el tasa turística?
El tasa turística se presenta por separado y debe ser recaudado directamente por el anfitrión. Cuando aún no se ha recaudado en el lugar, no forma parte del reembolso procesado por GoMyRoof.
Si ya se ha recaudado, su regularización corresponde al anfitrión, de acuerdo con las normas aplicables en el municipio o territorio del establecimiento.
¿Dónde verificar los importes en su espacio de anfitrión?
- Reservas: consulte el estado, la política aceptada y el resultado de la cancelación.
- Mis ganancias de Stripe: encuentre la ganancia neta, los reembolsos confirmados y los posibles cargos pendientes de pago.
- Facturas y documentos: descargue las facturas, notas de crédito y facturas de cargos correspondientes.
- Pagos de Stripe: verifique las reservas realmente integradas en cada pago bancario.
- Comisiones en el lugar: siga las comisiones previstas, exigibles o ya pagadas por las estancias cobradas directamente.
Las buenas prácticas antes de confirmar una acción
- Verifique el número de reserva y la identidad del viajero.
- Lea nuevamente la política registrada con esta reserva.
- Compruebe si se trata de un pago en línea o de un pago en el alojamiento.
- Lea el resumen financiero presentado antes de la confirmación.
- No efectúe un segundo reembolso directamente en Stripe si la operación ya se ha iniciado desde GoMyRoof.
- Espere la confirmación final antes de considerar un reembolso o un débito como exitoso.
Una lectura simple: reembolsado, retenido o aún pendiente
Para entender una cancelación, basta con separar tres cantidades: lo que se devuelve al viajero, lo que permanece adquirido por el hospedador y lo que corresponde a GoMyRoof en concepto de sus comisiones o cargos.
GoMyRoof se basa en las condiciones aceptadas durante la reserva y en las operaciones realmente confirmadas por Stripe. En caso de duda, use la referencia de la reserva y consulte su detalle antes de cualquier nueva acción.