Checklist prima di pubblicare un annuncio di alloggio

Pubblicare il proprio hotel, agriturismo o casa vacanze online non significa semplicemente aggiungere alcune foto e un prezzo. Un annuncio efficace deve permettere al viaggiatore di capire rapidamente cosa sta prenotando, quanto pagherà, quali servizi sono inclusi e come si svolgerà il suo arrivo.

Una presentazione completa ispira fiducia, limita le domande ripetitive e riduce i rischi di malintesi. Ecco i principali passaggi da seguire per preparare e pubblicare la propria struttura in buone condizioni.

1. Preparare le informazioni essenziali della struttura

Prima di iniziare la pubblicazione, raccogliete tutte le informazioni di cui il viaggiatore avrà bisogno per prendere una decisione. Risparmierete tempo ed eviterete di lasciare un annuncio incompleto.

Preparate in particolare:

• il nome commerciale della vostra struttura;
• l'indirizzo e la posizione esatta;
• il tipo di alloggio offerto;
• gli orari di arrivo e di partenza;
• la capacità massima di ciascuna camera o alloggio;
• il numero e il tipo di posti letto disponibili;
• le attrezzature e i servizi inclusi;
• eventuali servizi opzionali o a pagamento;
• le tariffe e i periodi di disponibilità;
• le regole della struttura e le condizioni di cancellazione.

Le informazioni pubblicate devono corrispondere alla realtà. Una camera, un servizio o una dotazione devono essere annunciati solo se effettivamente disponibili per il soggiorno in questione.

2. Creare un’area host adatto alla vostra situazione

GoMyRoof distingue gli alloggi di breve durata dagli annunci immobiliari di vendita o affitto annuale. Il vostro hotel, bed & breakfast, cottage o appartamento destinato ai soggiorni deve quindi essere pubblicato nello spazio riservato agli alloggi.

Durante la creazione della vostra area host, indicate il vostro reale stato. Il funzionamento dei pagamenti dipende in particolare da questo stato:

• un host professionale può proporre il pagamento online o il pagamento in loco, a seconda della configurazione del suo annuncio;
• un host privato propone il pagamento del soggiorno direttamente in loco.

Il nome commerciale serve a presentare chiaramente il vostro esercizio. Le informazioni legali e fiscali restano necessarie per i documenti contrattuali, la fatturazione e le verifiche applicabili.

Prima di pubblicare, assicuratevi inoltre di essere autorizzati a offrire l’alloggio e di rispettare le norme amministrative, fiscali, di sicurezza e assicurative applicabili nel vostro paese e nella vostra comune.

3. Presentare chiaramente le camere e i posti letto

Il viaggiatore deve essere in grado di identificare immediatamente ciò che è effettivamente incluso nella sua prenotazione. Se la vostra struttura dispone di più camere o di più configurazioni, descrivetele separatamente.

Per ogni alloggio, precisare:

• il numero di viaggiatori ammessi;
• il numero di camere;
• il tipo di ogni letto;
• la presenza di un bagno privato o condiviso;
• le dotazioni a disposizione del viaggiatore;
• i servizi inclusi nel prezzo;
• eventuali supplementi.

Evitate titoli troppo vaghi come « Bella camera » o « Super alloggio ». Preferite una formulazione informativa, per esempio: « Camera doppia con bagno privato e colazione inclusa ».

4. Scrivere una descrizione utile e onesta

Una buona descrizione risponde alle domande principali senza costringere il viaggiatore a contattarvi prima di prenotare.

Iniziate spiegando in poche righe:

• a quale tipo di soggiorno l’alloggio è adatto;
• cosa rende particolare la vostra struttura;
• i principali spazi accessibili;
• i servizi offerti;
• l’ambiente e gli accessi utili.

È possibile poi fornire ulteriori dettagli sull'accoglienza, la colazione, il parcheggio, i trasporti, l'accessibilità o le regole da rispettare.

Rimanete precisi ed evitate promesse impossibili da verificare. Una descrizione fedele attira viaggiatori le cui aspettative corrispondono realmente alla vostra offerta.

5. Scegliere foto che ispirino fiducia

Le foto sono spesso il primo elemento osservato dal viaggiatore. Devono rappresentare l'alloggio così come sarà al momento del suo arrivo.

Presentate idealmente:

• una vista esterna della struttura;
• ogni camera disponibile;
• le sistemazioni visibili nella loro interezza;
• il bagno;
• gli spazi comuni;
• i servizi principali;
• la terrazza, il giardino o la vista quando fanno parte dell’offerta.

Utilizzate immagini luminose, nitide e sufficientemente grandi. Evitate fotografie molto scure, deformate, vecchie o con testi pubblicitari.

Posizionate in prima posizione la fotografia che rappresenta meglio l’esperienza proposta. Per una bed and breakfast, può trattarsi della facciata, della camera principale o di uno spazio d’accoglienza caratteristico.

6. Definire tariffe, servizi e tasse

Indicate un prezzo di base coerente per ogni notte e verificate poi le regole tariffarie particolari che desiderate applicare. Una modifica futura della tariffa non cambia retroattivamente una prenotazione già confermata.

I servizi devono essere chiaramente classificati:

• inclusi nel prezzo;
• gratuite;
• facoltativi e a pagamento;
• addebitati per notte, per soggiorno o per persona secondo la loro natura.

Ad esempio, la colazione può essere inclusa in una formula e facoltativa in un’altra. Il parcheggio, l’accesso a una spa, un letto supplementare o un servizio di trasferimento devono essere anch’essi presentati con il loro prezzo reale.

Su GoMyRoof, la tassa di soggiorno applicabile è indicata separatamente dal prezzo gestito dalla piattaforma. Essa resta da riscuotere dal viaggiatore e da versare dall'host secondo le regole del comune interessato.

7. Scegliere il metodo di pagamento

Pagamento online

Il pagamento online è offerto agli host professionisti che dispongono di un conto Stripe Connect valido. Stripe gestisce il pagamento e i flussi finanziari associati. GoMyRoof non conserva i dati bancari sensibili del viaggiatore.

Dal proprio spazio personale, l’host può monitorare le prenotazioni pagate, i propri guadagni, le commissioni, i rimborsi, i versamenti Stripe e i propri documenti di fatturazione.

Il termine per il versamento bancario dipende poi dal calendario definito da Stripe, dalle verifiche del conto e dallo stato effettivo dei fondi.

Pagamento in loco

Con il pagamento in loco, l’host incassa direttamente dal viaggiatore l’importo indicato per il soggiorno. Quando il procedura lo richiede, una carta di credito valida serve come garanzia prima della conferma della prenotazione.

La commissione GoMyRoof corrispondente non viene richiesta immediatamente. Diventa esigibile dopo la partenza del viaggiatore e appare allora nello spazio «Commissioni in loco».

Il viaggiatore vede il metodo di pagamento e gli importi interessati prima di confermare la sua prenotazione.

8. Configurare le disponibilità e sincronizzare i calendari

Un calendario preciso è indispensabile. Blocca immediatamente i periodi durante i quali l’alloggio non è disponibile e verifica lo stock di ogni stanza o configurazione.

Se utilizzi più piattaforme, la sincronizzazione iCalendar permette di importare ed esportare le disponibilità. Riduce il rischio di doppia prenotazione facendo circolare i periodi occupati tra i diversi calendari.

Tuttavia, una sincronizzazione non sostituisce un controllo regolare. Dopo una prenotazione, una cancellazione o una modifica importante, verifica che il periodo interessato appaia correttamente su ogni piattaforma utilizzata.

9. Definire le condizioni di cancellazione e di arrivo

Il viaggiatore deve conoscere le condizioni applicabili prima del pagamento o della conferma.

Verificate in particolare:

• se la prenotazione è rimborsabile o non rimborsabile;
• la data limite per la cancellazione;
• le conseguenze di una cancellazione tardiva;
• le condizioni applicabili in caso di mancata presentazione;
• gli orari di arrivo e di partenza;
• le istruzioni necessarie per accedere all’alloggio.

Una condizione chiaramente annunciata protegge sia il viaggiatore sia l’host. Prima della pubblicazione, rileggete l’anteprima completa per verificare che la politica mostrata corrisponda effettivamente alla vostra scelta.

10. Verificare l’annuncio prima della pubblicazione

Prima di rendere il vostro annuncio visibile, effettuate un ultimo controllo come se foste voi stessi il viaggiatore.

• Il titolo permette di comprendere ciò che viene offerto?
• Le foto corrispondono all’alloggio selezionato?
• La capacità e i letti sono corretti?
• Il prezzo mostrato è corretto per le date scelte?
• I servizi inclusi e a pagamento sono facilmente distinguibili?
• La tassa di soggiorno è correttamente indicata?
• Le condizioni di cancellazione sono comprensibili?
• Gli orari di arrivo e partenza sono indicati?
• Il calendario è aggiornato?

Controllate anche l'annuncio su un telefono. Le informazioni più importanti devono rimanere leggibili senza dover scorrere l'intera pagina.

11. Monitorare la propria attività dopo la pubblicazione

La pubblicazione è solo il primo passo. Dal pannello di controllo host di GoMyRoof, è possibile trovare le principali informazioni sulla propria attività:

• le vostre inserzioni e le loro disponibilità;
• le prenotazioni ricevute;
• arrivi e partenze;
• pagamenti online o in loco;
• guadagni e commissioni;
• versamenti Stripe;
• fatture e documenti disponibili.

Aggiornate il vostro annuncio quando modificate una tariffa, un servizio, un’attrezzatura o una regola di accoglienza. Un’informazione obsoleta può causare un’esperienza negativa, anche se il resto della scheda è correttamente presentato.

Domande frequenti

È possibile pubblicare una bed and breakfast su GoMyRoof?

Sì. Potete presentare le camere, i posti letto, la colazione, gli orari di arrivo e i servizi specifici della vostra bed and breakfast. Consultate anche la pagina GoMyRoof dedicato alle bed and breakfast.

È possibile scegliere tra pagamento online e pagamento in loco?

Un host professionista può proporre il pagamento online o in loco a seconda della configurazione del suo annuncio. Per un host privato, il soggiorno viene pagato direttamente in loco.

Come evitare le doppie prenotazioni?

Mantenete il vostro calendario aggiornato e utilizzate la sincronizzazione iCalendar quando lo stesso alloggio è offerto su più piattaforme. Verificate regolarmente che ogni prenotazione e ogni periodo bloccato siano stati correttamente sincronizzati.

Quando un annuncio è pronto per essere pubblicato?

È pronta quando le foto, la capacità, i posti letto, i prezzi, le disponibilità, i servizi, le tasse e le condizioni sono stati tutti verificati. L'annuncio deve permettere al viaggiatore di comprendere il suo soggiorno e il pagamento prima di prenotare.

Preparate la vostra struttura a ricevere prenotazioni

Un buon annuncio non cerca di dire il più possibile: presenta le informazioni corrette, nel giusto ordine. Descrivendo con precisione la vostra struttura, le vostre camere, le tariffe e le condizioni, facilitate la decisione del viaggiatore e la gestione delle vostre future prenotazioni.

Scoprite le soluzioni proposte nella pagina GoMyRoof per gli host, quindi create il vostro spazio quando siete pronti a preparare il vostro primo annuncio.

Fonti e riferimenti

1. Condizioni applicabili agli host GoMyRoof
2. GoMyRoof per i bed and breakfast
3. Stripe Connect