Lista de comprobación antes de publicar un alojamiento

Publicar su hotel, su alojamiento rural o su casa de huéspedes en línea no consiste simplemente en agregar algunas fotos y un precio. Un anuncio eficaz debe permitir al viajero comprender rápidamente lo que está reservando, cuánto pagará, qué servicios están incluidos y cómo será su llegada.

Una presentación completa inspira confianza, limita las preguntas repetitivas y reduce los riesgos de malentendidos. Aquí están los principales pasos a seguir para preparar y publicar su establecimiento en buenas condiciones.

1. Preparar la información esencial del establecimiento

Antes de comenzar la publicación, reúna toda la información que el viajero necesitará para tomar su decisión. Ahorrará tiempo y evitará dejar un anuncio incompleto.

Prepare en particular:

• el nombre comercial de su establecimiento;
• su dirección y ubicación exacta;
• el tipo de alojamiento ofrecido;
• los horarios de llegada y salida;
• la capacidad máxima de cada habitación o alojamiento;
• el número y tipo de camas disponibles;
• los equipamientos y servicios incluidos;
• los posibles servicios opcionales o de pago;
• las tarifas y los periodos de disponibilidad;
• las normas del establecimiento y las condiciones de cancelación.

La información publicada debe corresponder a la realidad. Una habitación, un equipamiento o un servicio solo debe anunciarse si está efectivamente disponible para la estancia correspondiente.

2. Crear un espacio para anfitriones adecuado a su situación

GoMyRoof distingue los alojamientos de corta duración de los anuncios inmobiliarios de venta o alquiler anual. Por lo tanto, su hotel, casa de huéspedes, casa rural o apartamento destinado a estancias debe publicarse en el espacio reservado a los alojamientos.

Al crear su espacio para anfitriones, indique su estatus real. El funcionamiento de los pagos depende, entre otras cosas, de este estatus:

• un anfitrión profesional puede ofrecer el pago en línea o el pago en el alojamiento, según la configuración de su anuncio;
• un anfitrión particular ofrece el pago de la estancia directamente en el lugar.

El nombre comercial sirve para presentar claramente su establecimiento. La información legal y fiscal sigue siendo necesaria para los documentos contractuales, la facturación y las verificaciones aplicables.

Antes de publicar, asegúrese también de que está autorizado a ofrecer alojamiento y de que cumple con las normas administrativas, fiscales, de seguridad y de seguros aplicables en su país y municipio.

3. Presentar claramente las habitaciones y los alojamientos

El viajero debe poder identificar de inmediato lo que realmente está incluido en su reserva. Si su establecimiento posee varias habitaciones o varias configuraciones, descríbalas por separado.

Para cada alojamiento, especifique:

• el número de viajeros aceptados;
• el número de habitaciones;
• el tipo de cada cama;
• la presencia de un baño privado o compartido;
• los equipos accesibles para el viajero;
• los servicios incluidos en el precio;
• los posibles suplementos.

Evite los títulos demasiado vagos como «Hermosa habitación» o «Excelente alojamiento». Prefiera una redacción informativa, por ejemplo: «Habitación doble con baño privado y desayuno incluido».

4. Redactar una descripción útil y honesta

Una buena descripción responde a las preguntas principales sin obligar al viajero a contactarlo antes de reservar.

Comience explicando en pocas líneas:

• A qué tipo de estancia se adapta el alojamiento;
• Qué hace particular a su establecimiento;
• Los principales espacios accesibles;
• Los servicios ofrecidos;
• El entorno y los accesos útiles.

Luego puede proporcionar más detalles sobre la recepción, el desayuno, el estacionamiento, los transportes, la accesibilidad o las normas a respetar.

Manténgase preciso y evite promesas imposibles de verificar. Una descripción fiel atrae a viajeros cuyas expectativas coinciden realmente con su oferta.

5. Elegir fotos que inspiren confianza

Las fotos suelen ser el primer elemento que observa el viajero. Deben representar el alojamiento tal como estará al llegar.

Presente idealmente:

• una vista exterior del establecimiento;
• cada habitación ofrecida;
• las camas visibles en su conjunto;
• el cuarto de baño;
• los espacios comunes;
• los equipamientos importantes;
• la terraza, el jardín o la vista cuando forman parte de la oferta.

Utilice imágenes luminosas, nítidas y suficientemente amplias. Evite fotografías muy oscuras, distorsionadas, antiguas o cargadas de texto publicitario.

Coloque en primer lugar la fotografía que mejor represente la experiencia ofrecida. Para una casa de huéspedes, puede tratarse de la fachada, la habitación principal o un espacio de recepción característico.

6. Definir las tarifas, servicios e impuestos

Indique un precio base coherente para cada noche y luego verifica las reglas tarifarias particulares que deseas aplicar. Una modificación futura de la tarifa no cambia retroactivamente una reserva ya confirmada.

Los servicios deben clasificarse claramente:

• incluidos en el precio;
• gratis;
• opcionales y de pago;
• cobrados por noche, por estancia o por persona según su naturaleza.

Por ejemplo, el desayuno puede estar incluido en una fórmula y ser opcional en otra. El estacionamiento, el acceso a un spa, una cama adicional o un servicio de traslado también deben presentarse con su precio real.

En GoMyRoof, el impuesto turístico aplicable se muestra por separado del precio gestionado por la plataforma. Debe ser recaudado del viajero y transferido por el anfitrión según las normas del municipio correspondiente.

7. Elegir el modo de pago

Pago en línea

El pago en línea se ofrece a los anfitriones profesionales que disponen de una cuenta válida de Stripe Connect. Stripe procesa el pago y los flujos financieros asociados. GoMyRoof no conserva los datos bancarios sensibles del viajero.

Desde su espacio personal, el anfitrión puede seguir las reservas pagadas, sus ganancias, las comisiones, los reembolsos, los pagos de Stripe y sus documentos de facturación.

El plazo para el pago bancario depende del calendario establecido por Stripe, de las verificaciones de la cuenta y del estado real de los fondos.

Pago en el alojamiento

Con el pago en el alojamiento, el anfitrión recibe directamente del viajero el importe indicado por la estancia. Cuando el proceso lo requiere, se utiliza una tarjeta bancaria válida como garantía antes de la confirmación de la reserva.

La comisión correspondiente de GoMyRoof no se solicita de inmediato. Se hace exigible después de la salida del viajero y entonces aparece en el espacio «Comisiones en el lugar».

El viajero ve el método de pago y los importes correspondientes antes de confirmar su reserva.

8. Configurar las disponibilidades y sincronizar los calendarios

Un calendario exacto es indispensable. Bloquee inmediatamente los periodos durante los cuales el alojamiento no está disponible y verifique el inventario de cada habitación o configuración.

Si utiliza varias plataformas, la sincronización iCalendar permite importar y exportar las disponibilidades. Esto reduce el riesgo de reservas dobles al hacer circular los periodos ocupados entre los diferentes calendarios.

Sin embargo, una sincronización no exime de un control regular. Tras una reserva, una cancelación o una modificación importante, verifique que el periodo correspondiente aparezca correctamente en cada plataforma utilizada.

9. Definir las condiciones de cancelación y de llegada

El viajero debe conocer las condiciones aplicables antes de su pago o confirmación.

Verifique especialmente:

• si la reserva es reembolsable o no reembolsable;
• la fecha límite de cancelación;
• las consecuencias de una cancelación tardía;
• las condiciones aplicables en caso de no presentarse;
• los horarios de llegada y salida;
• las instrucciones necesarias para acceder al alojamiento.

Una condición claramente anunciada protege tanto al viajero como al anfitrión. Antes de la publicación, lea nuevamente la vista previa completa para verificar que la política mostrada corresponda realmente a su elección.

10. Verificar el anuncio antes de su publicación

Antes de hacer visible su anuncio, realice un último control como si usted mismo fuera el viajero.

• ¿El título permite comprender lo que se ofrece?
• ¿Las fotos corresponden al alojamiento seleccionado?
• ¿La capacidad y las camas son exactas?
• ¿El precio mostrado es correcto para las fechas elegidas?
• ¿Los servicios incluidos y de pago son fáciles de distinguir?
• ¿Está correctamente indicada la tasa de estancia?
• ¿Son comprensibles las condiciones de cancelación?
• ¿Se indican los horarios de llegada y salida?
• ¿Está actualizado el calendario?

Consulte también el anuncio en un teléfono. La información más importante debe seguir siendo legible sin tener que recorrer toda la página.

11. Seguimiento de su actividad después de la publicación

La publicación es solo el primer paso. Desde el panel de control del anfitrión de GoMyRoof, puede encontrar la información principal de su actividad:

• sus anuncios y sus disponibilidades;
• las reservas recibidas;
• las llegadas y las salidas;
• los pagos en línea o en el lugar;
• las ganancias y comisiones;
• los pagos de Stripe;
• las facturas y documentos disponibles.

Actualice su anuncio cuando modifique una tarifa, un servicio, un equipamiento o una regla de acogida. Una información antigua puede provocar una mala experiencia, incluso si el resto de la ficha está correctamente presentada.

Preguntas frecuentes

¿Se puede publicar una casa de huéspedes en GoMyRoof?

Sí. Puede presentar las habitaciones, las camas, el desayuno, los horarios de llegada y los servicios propios de su casa de huéspedes. Consulte también la página GoMyRoof dedicado a casas de huéspedes.

¿Se puede elegir entre el pago en línea y el pago en el alojamiento?

Un anfitrión profesional puede ofrecer el pago en línea o el pago en el alojamiento según la configuración de su anuncio. Para un anfitrión particular, la estancia se paga directamente en el lugar.

¿Cómo evitar las reservas dobles?

Mantenga su calendario actualizado y utilice la sincronización iCalendar cuando el mismo alojamiento se ofrezca en varias plataformas. Verifique regularmente que cada reserva y cada período bloqueado se hayan sincronizado correctamente.

¿Cuándo está listo un anuncio para ser publicado?

Está lista cuando se han verificado todas las fotos, la capacidad, las camas, los precios, la disponibilidad, los servicios, los impuestos y las condiciones. El anuncio debe permitir que el viajero comprenda su estancia y su pago antes de reservar.

Prepare su establecimiento para recibir reservas

Un buen anuncio no busca decir lo máximo posible: presenta la información correcta, en el orden adecuado. Al describir con precisión su establecimiento, sus habitaciones, sus tarifas y sus condiciones, facilita la decisión del viajero y la gestión de sus futuras reservas.

Descubra las soluciones propuestas en la página GoMyRoof para los anfitriones, luego cree su espacio cuando esté listo para preparar su primer anuncio.

Fuentes y referencias

1. Condiciones aplicables a los anfitriones de GoMyRoof
2. GoMyRoof para casas de huéspedes
3. Stripe Connect