Stornierung, Nichtanreise und Erstattung: Wer erhält was?
Stornierung durch den Reisenden, Nichterscheinen, teilweise Rückerstattung oder Stornierung durch den Gastgeber: Verstehen Sie einfach, was in jeder Situation erstattet, einbehalten oder berechnet wird.
Eine stornierte Buchung führt nicht immer zum gleichen finanziellen Ergebnis. Alles hängt davon ab, wer storniert, zum Zeitpunkt der Stornierung, von der Zahlungsart und von der vom Reisenden akzeptierten Richtlinie.
Bei GoMyRoof werden die vor der Bestätigung angezeigten Bedingungen zusammen mit der Buchung gespeichert. Sie ermöglichen eine klare Bestimmung dessen, was dem Reisenden erstattet werden muss, was dem Gastgeber zurückfallen kann und welche Gebühren weiterhin anfallen können.
Die bei der Buchung akzeptierte Richtlinie ist verbindlich
Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bedingungen ändert keine bereits bestätigten Buchungen. Für jede Buchung speichert GoMyRoof insbesondere:
- die gewählte Stornierungsrichtlinie;
- das entsprechende Fristdatum und -zeit;
- der Betrag, der möglicherweise erstattungsfähig ist;
- der Betrag, der nach einer verspäteten Stornierung fällig bleiben kann;
- die Bedingungen gelten im Falle eines Nichterscheinens;
- die akzeptierte Währung und Zahlungsmethode.
Es ist daher nicht notwendig, die Berechnung auf Basis Ihres aktuellen Tarifs zu erneuern. Die Details der Reservierung bleiben die Referenz.
Der Reisende storniert innerhalb der genehmigten Frist
Wenn der Aufenthalt online bezahlt wurde
Der Reisende: erhält den in der akzeptierten Richtlinie vorgesehenen erstattungsfähigen Betrag. Die Rückerstattung wird normalerweise an die für die Buchung verwendete Zahlungsmethode gesendet.
Der Gastgeber: erhält nicht den Anteil, der dem erstatteten Betrag entspricht.
GoMyRoof: korrigiert die entsprechende Provision. Wenn bereits eine Provisionsrechnung erstellt wurde, ermöglicht eine Gutschrift, diese Stornierung zu erfassen, ohne das Originaldokument stillschweigend zu ändern.
Wenn der Aufenthalt vor Ort zu bezahlen wäre
Da der Unterkunftspreis zum Zeitpunkt der Buchung nicht belastet wurde, hat GoMyRoof keine Aufenthaltszahlung zu erstatten. Der Gastgeber darf den Reisenden nicht kassieren und die Garantiekarte darf nicht belastet werden, wenn die Stornierung den vorgesehenen Bedingungen entspricht.
Der Reisende storniert nach Ablauf der Frist
Eine späte Stornierung kann die Beibehaltung oder Belastung des in der akzeptierten Richtlinie festgelegten Betrags nach sich ziehen.
Für eine Online-Zahlung
Der Reisende: erhält nur den noch erstattungsfähigen Teil, wenn ein Teil des Preises zurückerstattet werden muss.
Der Gastgeber: erhält seinen Nettobetrag auf den tatsächlich einbehaltenen Betrag, nach Anwendung der Provision und der bestätigten Bewegungen, die mit der Buchung verbunden sind.
GoMyRoof: erhebt die Provision, die dem tatsächlich eingenommenen und verbuchten Betrag entspricht.
Für eine Zahlung vor Ort mit Garantiekarte
Die bei Stripe hinterlegte Karte kann nur unter den Bedingungen, in der Währung und innerhalb des Limits belastet werden, die vom Reisenden ausdrücklich akzeptiert wurden. Die Garantiekarte berechtigt nicht dazu, beliebig Schäden, zusätzliche Leistungen oder einen anderen Betrag als den vorgesehenen einzuziehen.
Die Belastung gilt erst nach Bestätigung durch Stripe als eingezogen. Ein laufender oder abgelehnter Versuch stellt keine erhaltene Zahlung dar.
Der Reisende erscheint nicht
Ein Nichterscheinen bedeutet, dass der Reisende nicht eingetroffen ist, keine gültige Stornierung vorgenommen wurde und keine andere Vereinbarung mit dem Gastgeber getroffen wurde.
Der Gastgeber muss warten, bis die Aktion der Nichtvorstellung in seinem Bereich verfügbar ist, bevor er sie meldet. Das Ereignis wird datiert und gespeichert, um eine vorzeitige oder wiederholte Bearbeitung zu vermeiden.
Wenn die Garantie erfolgreich belastet wird: Der genehmigte Betrag wird gemäß den Buchungsbedingungen aufgeteilt. Der Gastgeber erhält seinen Nettobetrag und die GoMyRoof-Kommission wird auf den tatsächlich eingezogenen Betrag angewendet.
Wenn die Belastung fehlschlägt: Es darf kein Betrag als eingezogen dargestellt werden. Das Dashboard unterscheidet zwischen einem Belastungsversuch und einer tatsächlich bestätigten Zahlung.
Der Gastgeber darf niemals erneut vom Reisenden einen Betrag einfordern, der bereits wegen der Nichtvorstellung belastet wurde.
Der Gastgeber storniert die Buchung
Wenn ein Gastgeber den Aufenthalt nicht mehr ermöglichen kann, muss er den vorgesehenen Stornierungsprozess in seinem Bereich nutzen. Ein Kalenderfehler, eine interne Nichtverfügbarkeit oder eine anderweitig erhaltene Buchung darf nicht dem Reisenden angelastet werden.
Für eine Online-Zahlung
Der Reisende: erhält die Rückerstattung des betreffenden Unterkunftsbetrags, vorbehaltlich der technischen Bestätigung durch Stripe.
Der Gastgeber: erhält keinen Gewinn aus dem rückerstatteten Teil. Die ursprünglich berechnete Provision wird mittels einer Gutschrift ausgeglichen.
Erstattungsgebühren können jedoch gemäß den von ihm akzeptierten Bedingungen weiterhin dem Gastgeber auferlegt werden. Vor der Bestätigung der Stornierung zeigt GoMyRoof den anwendbaren Betrag und dessen Zusammensetzung an, die insbesondere unterscheiden kann:
- die tatsächlich nicht erstatteten Stripe-Gebühren;
- die Bearbeitungsgebühren von GoMyRoof;
- den gegebenenfalls nach dem akzeptierten Tarif vorgesehenen Zuschlag.
Diese Gebühren stellen eine separate Transaktion von der stornierten Provision dar. Sie können bei einer späteren Überweisung zurückgefordert oder separat bezahlt werden, wenn diese Möglichkeit angeboten wird. Ein bereits zurückgeforderter Betrag darf niemals erneut in Rechnung gestellt oder abgezogen werden.
Für eine vor Ort noch nicht eingezahlte Zahlung
GoMyRoof hat keine Übernachtungskosten zu erstatten, da der Reisende seinen Aufenthalt über die Plattform noch nicht bezahlt hat. Der Gastgeber darf den Aufenthalt nicht einziehen, und die Garantiekarte darf nicht verwendet werden, um die eigene Stornierung auszugleichen.
Was passiert bei einer Teilrückerstattung?
Wenn eine Teilrückerstattung zutrifft, wird nur der tatsächlich erstattete Teil vom eingezogenen Betrag abgezogen. Der verbleibende Rest folgt den mit der Buchung hinterlegten Bedingungen.
Der Reisende erhält den erstatteten Betrag, während der Anteil des Gastgebers und die GoMyRoof-Provision auf der Grundlage der tatsächlich einbehaltenen Beträge neu berechnet werden. Das endgültige Ergebnis wird erst nach Erhalt des entsprechenden Status von Stripe als bestätigt angezeigt.
Warum können mehrere Dokumente erscheinen?
Eine Stornierung kann mehrere Buchhaltungsdokumente erzeugen, ohne mehrere Abbuchungen zu verursachen:
- die Provisionsrechnung erfasst die mit der ursprünglichen Buchung verbundene Provision;
- das Provisionsguthaben widerruft ganz oder teilweise diese Provision, wenn sie zurückerstattet werden muss;
- die Rückerstattungsgebührenrechnung entspricht den noch vom Gastgeber zu tragenden getrennten Kosten.
Das Vorhandensein einer Rechnung, einer Gutschrift und einer Kostenrechnung bedeutet daher nicht, dass derselbe Betrag dreimal abgebucht wurde. Jedes Dokument entspricht einer unterschiedlichen buchhalterischen Stufe.
Rückerstattung und Banküberweisung sind nicht dasselbe
Die Rückerstattung betrifft das an den Reisenden zurückgegebene Geld. Die Stripe-Überweisung entspricht der Übertragung des Nettosaldos auf das Bankkonto des Gastgebers.
Eine Rückerstattung kann vor oder nach der Vorbereitung einer Auszahlung erfolgen. Stripe kann dann einen verfügbaren Saldo, eine kommende Auszahlung oder eine bereits verknüpfte Überweisung anpassen. Deshalb können das Rückerstattungsdatum und das Bankauszahlungsdatum unterschiedlich sein.
Und die Kurtaxe?
Die Kurtaxe wird separat ausgewiesen und muss direkt vom Gastgeber eingezogen werden. Wenn sie vor Ort noch nicht eingezogen wurde, ist sie kein Bestandteil der von GoMyRoof bearbeiteten Rückerstattung.
Wurde sie bereits eingezogen, liegt deren Bereinigung in der Verantwortung des Gastgebers, gemäß den in der Gemeinde oder dem Gebiet der Unterkunft geltenden Vorschriften.
Wo können Sie die Beträge in Ihrem Gastgeberbereich überprüfen?
- Reservierungen: Überprüfen Sie den Status, die akzeptierte Richtlinie und das Ergebnis der Stornierung.
- Meine Stripe-Einnahmen: Finden Sie den Nettogewinn, die bestätigten Rückerstattungen und eventuelle noch zu zahlende Gebühren.
- Rechnungen und Dokumente: Laden Sie die Rechnungen, Gutschriften und entsprechenden Gebührenrechnungen herunter.
- Stripe-Auszahlungen: Überprüfen Sie die Reservierungen, die tatsächlich in jeder Banküberweisung enthalten sind.
- Vor-Ort-Kommissionen: Verfolgen Sie die vorgesehenen, fälligen oder bereits gezahlten Kommissionen für direkt vereinnahmte Aufenthalte.
Die richtigen Schritte vor der Bestätigung einer Aktion
- Überprüfen Sie die Buchungsnummer und die Identität des Reisenden.
- Lesen Sie die mit dieser Buchung hinterlegte Richtlinie noch einmal durch.
- Überprüfen Sie, ob es sich um eine Online-Zahlung oder um eine Zahlung vor Ort handelt.
- Lesen Sie die vor der Bestätigung präsentierte Finanzübersicht.
- Führen Sie keine zweite Rückerstattung direkt in Stripe durch, wenn die Transaktion bereits über GoMyRoof eingeleitet wurde.
- Warten Sie auf die endgültige Bestätigung, bevor Sie eine Rückerstattung oder Belastung als erfolgreich betrachten.
Eine einfache Lesart: erstattet, behalten oder noch fällig
Um eine Stornierung zu verstehen, genügt es, drei Beträge zu unterscheiden: das, was dem Reisenden erstattet wird, das, was beim Gastgeber verbleibt, und das, was GoMyRoof im Rahmen seiner Provisionen oder Gebühren erhält.
GoMyRoof stützt sich auf die bei der Buchung akzeptierten Bedingungen und auf die tatsächlich von Stripe bestätigten Vorgänge. Im Zweifel verwenden Sie die Buchungsreferenz und prüfen Sie deren Details, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.